最近有市民反映，南开医院的门诊挂号和收费窗口少，办理综合业务的窗口经常排长队。记者实地走访发现，原本设置在一楼的综合业务服务窗口现在被调整到了二楼扶梯口附近。由于换发票、退费、退卡等业务无法通过自助设备完成，只能在人工窗口进行，造成了窗口排队的人和上下扶梯的人形成汇流，增加了安全隐患。

明明一楼有宽敞的大厅和十个空余窗口，为什么把所有窗口服务都集中在二楼呢？南开医院工作人员告诉记者：“看病全在二楼，没有办法，改不了。”

节目现场，南开医院副院长孙大强表示：“我感觉很震动，我们在改善服务质量的同时又给百姓造成了新的不便，我代表医院做一个深刻地反省。”他认为：“第一，就这个问题召开专题会,举一反三，看看还有哪些类似的问题；第二，就二楼窗口问题，调动更多人员在高峰期分流患者，增加自助打印票据机器，通过志愿者的引导来缓解这一部分压力；第三，根据不同的高峰时段对科室人员调整，进行新的规划，尽快把问题解决。”

守好为民服务的“第一道窗口”，医院的服务窗口如何体现医者仁心？市卫健委副主任杜洪印表示：“无论做什么样的规划，应该首先想到可能给患者带来什么样的不便，这才是真正的以患者为中心。下一步要以此为契机，认真地贯彻‘天津温度’。我们也已经制定了改善窗口服务的行动计划，同时对全行业做检查，使整个医疗卫生行业的监管落到实处。”（津云新闻记者 吴晓琳）