疫情发生以来，天津能源集团迅速行动，全面做好疫情防控和电、气、热能源保供，对民生服务工作进行周密安排，并做出郑重承诺：

天津能源集团“96677”客服热线24小时畅通无阻，全天候接受群众来电咨询、反映问题，及时高效派单解决。

燃气、供热维修、抢修人员24小时待命，应急维抢物资充足，随时接受指令赶赴现场，妥善处置，做好保障。

所有燃气、供热对外营业站厅照常服务、节假日无休，其中57个窗口坚持延时服务至每晚八点，并做好防疫防护。

发电机组设备、燃气管线设施、供热管网设施日常巡检一丝不苟，安全稳定发电、供气、供热之责始终扛在肩上。

连日来，该集团全力做好发电设备巡检、燃气管线设施检查、供热设备巡查维护，做好供气、供热调度指挥，积极协调上游气源，根据降温情况提高供热温度，确保气足压稳、热源有力，保障用户在家安心用气、温暖抗疫。同时，对于必须入户进行的抢修、维修等服务，工作人员全面落实好防护措施，确保防疫安全。（津云新闻记者段玮）