本期《百姓问政》聚焦加装电梯、供热改造等民生问题，邀请相关责任部门负责人，直面群众的急难愁盼，推动问题落实解决。

南开区万兴街紫来花园小区B座居民反映，冬季暖气不够热，小区三栋高层也只有B座还未进行供热管网的单户循环改造。去年，供热服务单位进行了民意调查，同意改造的居民不足90%，没有达到改造标准。今年，眼看着还有不到2个月，又到供热季了，改造还没动静，询问才得知，今年没做调查，想改造只能等到明年停热后，再进行调查了。

记者：今年为什么没做民意调查？

天津市宏源热力工程有限责任公司董事长 马永刚：因为从流程上需要用户来申请，今年确实没接到申请的工单，今天这机会也是请用户来及时申请，然后做民意调查，把这事推动下去。

记者：去年已经了解到有这么多的用户有这样的需求，今年因为流程上没有申请，责任就没有了吗？

马永刚：有责任，确实工作有不到位的地方，这件事没有及时跟进，也没有及时和相关部门进行反馈来提供支持，主动靠前工作不到位。

记者：当找到居委会的时候，工作人员甚至连B座没有改造都不知道。

南开区万兴街办事处主任 陈俊伟：从居委会层面以及网格员层面工作做的是不实不细。街道层面和居委会层面是最贴近服务百姓的第一线，根本就没有所谓的分内之事，所有的群众的需求做的事儿都是分内之事。这也体现了街道对居委会的工作人员的培训和要求不到位。实际上应该是主动多问一句，多想一步，后面要针对此类情况举一反三，再深入细致地梳理一下，然后把相应的问题反馈给供热企业，进行整改。

记者：胡副区长，我们说啊要时刻把百姓的冷暖放在心上，像紫来花园B座这样的供热问题，各部门之间要如何形成合力共同推动解决呢？

南开区副区长 胡学春：这事儿本身并不难，因为这个社区已经改了两栋楼了，既然群众有要求，政府部门和各单位就要有呼应，再难也要把群众工作做得再实一些，再细一些。这个事儿本身说明跟群众还是有距离，有的可能未必是直接面对面地与其做工作，要想办法去依靠群众，组织群众，让群众支持参与到这项工作中来。各单位还是有责任的，没有把群众的事儿当成大事儿来对待，抓得还不实不细。这件事区里提级办理，由区城管委牵头，组织街道、社区居委会以及各个企业成立工作专班，既然群众有要求，就要行动，责成供热企业在今年供暖季来临前先进行检查和维护，确保今年供暖时供暖的效果能够有所提升，让老百姓温暖过冬。同时在全区层面也开展排查活动，举一反三，针对这些老旧社区存在的供暖质量不达标，甚至有问题的，现在就开始做一些技术性工作，把在供暖前该解决问题解决到位，今年确保群众实现温暖过冬。（津云新闻编辑 李易聪）