本期《百姓问政》聚焦加装电梯、供热改造等民生问题，邀请相关责任部门负责人，直面群众的急难愁盼，推动问题落实解决。
楼栋电梯何时安？
红桥区敦煌楼36门，始建于1984年，到现在已经有37年的历史，这个门栋，一共有八层，每层有五户。今年1月初，经过楼栋全体居民的协商，决定加装电梯。当时交完钱后，承诺过完正月十五就动工，但此后一直没有动工，多次询问也依然没有准信。
记者：从1月份到9月份，到现在还没动工，这么长时间，效率怎么样？
红桥区西于庄街道办事处主任 马小川：存在做群众工作不实，不细的地方，对于工期延期的相关的通知，更多的是通过传统的一些方式跟百姓沟通，可能造成百姓在知悉度上没有这么高，也影响了百姓的情绪。
记者：街里工作人员说去找住建委，不应该找街道，老百姓找到街道，找错了吗？
马小川：没有。百姓关心的事，就是街道应该去做的事。可能跟工作人员对于具体工作的把握不是这么全面有关系，以及对于政策了解得不是这么透彻也有关系，这一点是回去要进行立即改正的地方。
记者：作为主管部门，敦煌楼36门加装电梯这个事，是什么时候知道的？
红桥区住建委党委书记 主任 李冬：从去年一直在和街道联合跟进，缓慢原因从表象上来看可能是存在一些客观因素，但是从实际角度来讲，作为住建部门，在指导督促监督施工企业的方面，还是有缺失。老旧小区加装电梯工作是人民群众的所期所盼，可以极大地改善老百姓的出行条件和环境，给老百姓的出行提供极大的方便。作为住建部门，在打通最后一公里的方面，还是存在差距，对于整体施工的进度把握，还是没有在盯紧盯实这个方面，还存在差距和不足。
记者：什么时候交付使用？
李冬：作为住建部门的干部，首先应当真正地扛起责任，负起责任，应该是完全地为人民群众去分忧去解难。让群众自己去联系企业，去了解过程，这是不应该的。下来以后立整立改，全力督促指导电梯施工企业加快施工进度，确保在11月7号之前，能够达到电梯交付使用。
记者：如何把好事办实，把实事办好，并且要让干部真正做到急民之所急？
红桥区副区长 密松：从这件事中可以看出来，干部不管是在思想作风上，还是在为人民服务的能力水平上，都出了大问题。对于这项工作必须亡羊补牢，马上整改，要成立专门的工作专班，倒排工期，全力以赴地推进，一定要确保按照给群众承诺的时间达到使用的标准。第二要举一反三，深入地查找问题，这样的一件事拖了这么长时间，这说明，在不担当不作为方面，在庸懒散浮拖方面，都存在问题。必须要查找问题，要进行严厉的责任追究，用责任追究来倒逼责任的落实。第三要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，电梯加装的工作是个新生的事物，都在摸着石头过河，但是主管部门、属地街道，如果能够主动地担当作为，主动地伸一把手，督促指导，帮助企业尽快地完成各项的工作，可能这项工作早就已经落地了。最关键的一点，要始终把群众的事当做自己的事，再小的事也把它当做天大的事，这样才能把群众的事办实办好，办到位。
高层暖气啥时热？
南开区万兴街紫来花园小区B座居民反映，冬季暖气不够热，小区三栋高层也只有B座还未进行供热管网的单户循环改造。去年，供热服务单位进行了民意调查，同意改造的居民不足90%，没有达到改造标准。今年，眼看着还有不到2个月，又到供热季了，改造还没动静，询问才得知，今年没做调查，想改造只能等到明年停热后，再进行调查了。
记者：今年为什么没做民意调查？
天津市宏源热力工程有限责任公司董事长 马永刚：因为从流程上需要用户来申请，今年确实没接到申请的工单，今天这机会也是请用户来及时申请，然后做民意调查，把这事推动下去。
记者：去年已经了解到有这么多的用户有这样的需求，今年因为流程上没有申请，责任就没有了吗？
马永刚：有责任，确实工作有不到位的地方，这件事没有及时跟进，也没有及时和相关部门进行反馈来提供支持，主动靠前工作不到位。
记者：当找到居委会的时候，工作人员甚至连B座没有改造都不知道。
南开区万兴街办事处主任 陈俊伟：从居委会层面以及网格员层面工作做的是不实不细。街道层面和居委会层面是最贴近服务百姓的第一线，根本就没有所谓的分内之事，所有的群众的需求做的事儿都是分内之事。这也体现了街道对居委会的工作人员的培训和要求不到位。实际上应该是主动多问一句，多想一步，后面要针对此类情况举一反三，再深入细致地梳理一下，然后把相应的问题反馈给供热企业，进行整改。
记者：胡副区长，我们说啊要时刻把百姓的冷暖放在心上，像紫来花园B座这样的供热问题，各部门之间要如何形成合力共同推动解决呢？
南开区副区长 胡学春：这事儿本身并不难，因为这个社区已经改了两栋楼了，既然群众有要求，政府部门和各单位就要有呼应，再难也要把群众工作做得再实一些，再细一些。这个事儿本身说明跟群众还是有距离，有的可能未必是直接面对面地与其做工作，要想办法去依靠群众，组织群众，让群众支持参与到这项工作中来。各单位还是有责任的，没有把群众的事儿当成大事儿来对待，抓得还不实不细。这件事区里提级办理，由区城管委牵头，组织街道、社区居委会以及各个企业成立工作专班，既然群众有要求，就要行动，责成供热企业在今年供暖季来临前先进行检查和维护，确保今年供暖时供暖的效果能够有所提升，让老百姓温暖过冬。同时在全区层面也开展排查活动，举一反三，针对这些老旧社区存在的供暖质量不达标，甚至有问题的，现在就开始做一些技术性工作，把在供暖前该解决问题解决到位，今年确保群众实现温暖过冬。
