党史学习教育开展以来，天津市生态环境局坚持把学习党史同解决实际问题相结合，聚焦民生痛点难点，打通服务堵点断点，用一场场生动的“我为群众办实事”实践活动，切实解决关乎群众切身利益的“急难愁盼”问题，用实际行动当好群众的“贴心人”。
创新“环境修复+开发建设”模式保障民心工程
“真心感谢市生态环境局同志们的帮助。”地铁11号线项目公司负责人说，地铁建设是与百姓息息相关的民生出行工程，一个站点的建设进度延误将影响整条11号线的通车运行。正是市生态环境局的帮扶指导和严格监管，才保障了工程的用地安全、市民的出行安全和周边群众的居住安全。
天津地铁11号线一期工程PPP项目是天津市政府倾力打造的一项重点民心工程，投资规模大、社会关注度高。然而这样一项焦点工程，今年来却遭遇了不少“烦心事”。原来，按照规定，地铁场站在建设过程中如遇污染地块，应暂停施工并待相关污染土壤修复完成后方可再次启动。而地铁11号线在工程建设过程中就遭遇到了这种困境，工程进度受阻。
得知这一情况后，由天津市生态环境局土壤处牵头组织的工作团队立即与项目方取得联系，主动上门开展服务，并多次赴污染地块现场调研。为全力保障地铁施工进度，工作团队探索创新“环境修复+开发建设”新模式，以影响施工进度的关键环节和重点问题为导向，从法律要求、环境风险防范等各环节给予技术服务，在总体环境风险可控的前提下，指导责任单位结合修复方案制定保护性地铁施工专项方案，做到修复与施工同步谋划同步推进，确保各环节环境质量安全和人体健康风险可控，切实解决了地铁施工面临的工期进度问题。
从“屋内解答问题”转为“现场解决问题”
“在线监测设备的问题一解决，垃圾焚烧炉马上就能投运了，真是太谢谢你们了。”中节能（天津）环保能源有限公司环保负责人紧紧握着刘佳泓的手激动地说，“没想到你们来得这么快，解答这么清楚。”
日前，天津市生态环境监测中心多次接到企业来电，咨询污染源在线监测设备安装和运行维护问题。原来，全市一批新建设的生活垃圾焚烧发电厂进入集中调试期，而在线监测设备的安装及稳定运行，成为决定发电厂能否及时投运的关键。
了解到这一情况后，监测中心当即成立一个现场帮扶小组，主动从“在屋内解答问题”转为“到现场解决问题”，帮助企业提早规范投运。刘佳泓便是这个现场帮扶小组中的一员，帮扶小组成立以来，已累计现场帮扶企业80余家，提出改进意见500余条。
此外，针对企业如何对在线监测异常数据进行标记、排放量异常数据如何剔除、数据在传输过程中丢失等问题，监测中心创新推行“一对一包区到人”工作模式，挑选业务骨干，包区到人，一对一配备技术人员，点对点治理“疑难杂症”。目前通过线上、线下等途径，已累计解答各类问题1300余条。
兼顾执法力度和服务温度获锦旗
在今年的一次专项执法检查中，天津市生态环境保护综合行政执法总队对某测控系统有限公司进行现场检查时发现，企业危险废物超过6个月未转运，且存在其他危险废物精细化管理问题，执法人员依法责令其限期改正后，并未直接离开，而是主动帮助企业联系处置单位，妥善处置了超期贮存的危险废物。
临走前，执法人员又针对危险废物管理台账如何记录、危险废物标识张贴位置、危险废物贮存及转移要求等，手把手、一对一对企业相关负责人进行全程指导。
“以前我们对环境执法人员有偏见，以为出现环境问题只知道处罚，没想到他们这么替我们着想。”企业负责人对此满心感谢。3天后，企业方在报送整改报告的同时，为执法总队送来一面锦旗，上面写有“助推绿色健康发展，用心用情帮扶企业”。
当前，执法总队统筹兼顾环境监管的力度和服务企业的温度，推行说理式执法，深入开展“送法入企”活动，先后通过出台普法制度，编制普法明白纸、打油诗，成立法律法规政策宣讲团等，全方位为企业送法规、送政策、送服务。今年以来，共发放普法明白纸、读本2600多册，现场普法逾百场，帮扶企业960家（次），解决问题300余个。
实打实解决群众遇到的糟心事
日前，有群众反映天津某畜牧养殖公司存在场内牛粪成堆、场内污水成坑等环境污染问题。次日一早，市区两级生态环境执法部门就赶至现场开展调查。调查过程中，执法人员运用无人机多视角航拍，细致排查比对，直观了解了反映区域的现场实景。
航拍锁定点位后，执法人员对周边进行细致排查，发现的确存在群众所反映的诸多问题。针对企业的违法行为，生态环境部门依法对其下达处罚决定书。“生态环境部门的调查特别细致、精准，处罚到位，实打实解决了我们遇到的糟心事。”问题解决后，周边居民对执法人员纷纷竖起大拇指。
办一件实事，暖一片人心。为持续提升群众的生态环境获得感，天津市生态环境局专门推出了“一二三六”工作模式，即出台“一套制度”，围绕“两个目标”，落实三个“第一时间”，实施“六项坚持”，成为推动解决全市生态环境领域群众信访问题的“四重密钥”。
近年来，全局累计牵头解决相关信访、投诉、举报8600余件，解决群众和企业“急难愁盼”问题6300余个。（津云新闻记者董立景）
