楼上漏水，楼下八旬老人不依不饶；夫妻争吵，调解员耐心调解助破镜重圆……这些邻里之间、家庭内部的纠纷，虽然都是些生活琐事，却影响着人民群众的幸福感。河西区诉前联合人民调解委员会调解员孙洪文介绍说，这类纠纷的调解，除了讲理说法外，情感沟通和心理疏导也很重要，解决矛盾并不只限于矛盾本身，要让当事人“怒发冲冠而来，心平气和而去”。

在一起因卫生间漏水引发的邻里纠纷中，本来双方已经达成了调解协议，没想到又都反悔了，这是怎么回事呢？原来，住在楼下的是一位八旬老人，他要求房屋被水浸泡的地方维修后要恢复原样，而楼上的女主人见他如此“刁难”，也提出，漏水未必是自己“全责”，要求找鉴定机构做鉴定。就这样，双方情绪激动，剑拔弩张。调解员孙洪文接到调解求助后，在基本搞清案情的前提下决定采取“背对背”的调解方式，尽量减少双方的冲突。他先是与楼上住户分析，初步判断渗水原因不复杂，主要是因年久地面防水渗漏所致，维修费用不会很多；而且，如果找专业机构做鉴定的话，不仅时间长，还有一笔不菲的鉴定费，双方实在没必要因为“置气”而花冤枉钱。随后，他又去找楼下老人的女儿做工作，说漏水的问题肯定要解决，但是完全恢复原状有点不切实际，而且时间耽误越久，老人的生活越不方便，希望她能够去说服父亲。各个“击破”后，孙洪文又把双方聚在一起，引导他们换位思考，互相体谅，各退一步，最终达成了调解协议。

在另一起夫妻争吵的案例中，男方父亲去世，留下房屋一间，男方作为长子考虑到自己现有住房已得到过老父亲的资助，以及同胞兄弟的生活状况，便主动放弃继承。没想到此举却引发妻子的不满，妻子认为遗产有她一份，男方无权自作主张，威胁说如果不撤销放弃就离婚。了解案情后，考虑到矛盾焦点主要方面在女方，孙洪文先请律师从法律上示明，男方放弃继承权属于自己的合法权利，在未完成继承手续前不属于夫妻共有财产，暂时涉及不到女方主张权利。但同时，孙洪文也站在女方角度，提出此事男方事先没有与妻子沟通也的确欠妥。见女方态度有所缓和，孙洪文又从夫妻感情入手，表示夫妻二人二十多年来感情很好，男方也是个老实顾家的男人，如果女方一时赌气离婚，也会影响余生的幸福生活。听着这入情入理的一席话，女方内心有所触动，冲动的情绪渐渐平静下来。接着，孙洪文又找男方做工作，指出凡事都在沟通，提前说一句，女方未必就不同意，自作主张，是对妻子的不信任不尊重，并引导男方主动道歉示好。经过孙洪文的一番工作，夫妻二人也终于重归于好。

调解日记：

调解实践中，要分步骤进行。泄洪减压阶段，对双方当事人热情迎送，耐心倾听，能“吃话”；研判诊断阶段，倾听中找准矛盾焦点，对症下药；疏导调解阶段，包括法律、情感和心理疏导三方面；和解修复阶段，用传统的“和为贵”理念拉近双方心理距离，进行感情修复；延期补救阶段，对于一次调解不成的，要给当事人一个缓冲期，再次或多次调解。（津云新闻编辑刘颖）