从“小事”“琐事”做起，把好事办实，把实事办好，需要干部倾心倾力服务百姓。本期《百姓问政》以“我为群众办实事”为主题，邀请和平区郑伟铭区长，以及相关街道、职能部门负责人，围绕解决居民用水难、整改消防隐患等群众的身边事，一起推动问题解决。

和平区赤峰道121号楼，是一栋四层楼的公产房居民楼，房龄超过30年。居民反映楼里自来水的水压很不稳定，居民用水困难，有时甚至会停水。今年初，通过“和平夜话”，属地召集住建、自来水等部门，初步解决停水问题，并商讨出根治方案：对小区外管网进行维护，但5个月的时间，始终没有实施。

记者：孙主任，居民家里吃水有问题，这是大问题吗？

和平区劝业场街道办事处主任 孙成龙：这是个大问题，民生无小事，水气、电暖都是居民生活的刚性需求，近几天已经又去现场了，包括社区、城管委、房管站、自来水公司的施工单位，一起到现场办公，现场推动解决。现在高峰期的供水应该是恢复正常了，满足生活需求。

记者：在片子当中，居委会工作人员说情况不好解决。现在说在几天之内已经把这件事解决了，这之间的出入是怎么回事？

孙成龙：几方服务主体在为百姓办实事这方面的重视程度还是显得弱了一些，紧迫性还是没那么强。虽然有前期的工作基础，还是为民服务的意识不够强，主动跟进解决问题，持续跟进，盯死问题来解决这项精神方面、作风方面还是需要改进的。

记者：面对这些堵点和卡点，把工作停滞了，该怎么去突破呢？

孙成龙：通过这件事情也是以镜为鉴，举一反三。要进一步梳理这些民生的问题，特别是一些堵点，解决时间比较长的，不管有什么困难，加大和部门的协同作战来解决，推动这个问题尽快解决。

记者：“和平夜话”到现在已经开展将近一年了，越往后推进应该说困难越多。在这件事的过程当中，能够看出哪些工作当中的一些问题。

和平区区长 郑伟铭：通过今天群众吃水的情况来看，也反映出通过“和平夜话”渠道收集到了问题，也知道了群众所思、所想、所难，但是在解决问题的过程当中，还是反映出了干部在思想观念，在工作作风，在工作机制，方方面面还存在形式主义、官僚主义的问题。比如街道也做工作了，自来水公司也做工作了，城管委也有自己的理由，但是千道理万道理，通水了是真道理。千理由万理由，没有水一切都不是理由。不能要求群众分头去找各个部门，既然反映到了街道社区，街道社区、区里的相关部门，既有责任去统筹协调方方面面的程序，及时有效的解决问题。另外还反映出来干部用心不够，用情不深，用力不足，还没有真正以百姓心为心，以后要举一反三，在为群众服务的过程当中，身下心下，情真意切，同时提高效率，真正把“和平夜话”这个活动持久长远地坚持下去，并且取得实效。（津云视频编辑 李易聪）