从“小事”“琐事”做起，把好事办实，把实事办好，需要干部倾心倾力服务百姓。本期《百姓问政》以“我为群众办实事”为主题，邀请和平区郑伟铭区长，以及相关街道、职能部门负责人，围绕解决居民用水难、整改消防隐患等群众的身边事，一起推动问题解决。

消防隐患多 整改等不起

万荣公寓1号楼是一栋高层住宅，楼内有很多“二道门”，阻碍了消防疏散通道，有的楼层消火栓也被圈占在“二道门”内。居民说同样的位置上，10层基本保持原始的状态，是一处过道，尽头是居民家。记者逐层查看，几乎每一层，都有环形通道被占的情况。不仅环形通道被占，两部疏散楼梯中的一部，也给上了锁。这些行为违反了《中华人民共和国消防法》。多年来居民多次反映，这些隐患仍未消除，相关部门只清理了堆物。对于如何执法，谁来拆除“二道门”，属地街道、消防部门都没有给出明确的治理方案。

记者：两部疏散楼梯，现在只有一部能用，这样行吗？

和平区消防救援支队支队长 闫家伟：按照建筑设计防火规范，建筑高度从27米到54米之间，每层的建筑面积大于650平米，应该设置两部疏散楼梯，万荣公寓是17层，建筑高度是49米，所以必须得两部疏散楼梯。

记者：隐患在哪？

闫家伟：圈占消火栓、楼梯里堆放杂物、堵塞消防通道。

记者：为什么这样的安全隐患会长时间存在没解决呢？

新兴街道办事处主任 陈乐：表面上看是消防隐患的问题，但背后反映的还是工作中还有不实不细的地方，特别是对一些动态的像堆物的问题，还存在着时时清、反复清、清反复这样的现象，说明长效管理机制还不够健全完善。

记者：2018年吹哨的时候堆物的问题确实是管了，同期也发现了其他隐患，为什么那个时候这隐患就搁下了？

陈乐：消防隐患的问题，这是涉及居民的安全问题，应该是街道必须解决的，也是义不容辞应该解决的问题。现在已经利用吹哨报道机制，联合消防、公安、物业一起，现在对9处二道门的点位已经进行了整改，现在有6处的门已经都拆除了，涉及堵塞消防通道的问题，现在全楼都已经打开了，堆物的问题要积极的整改。现在社区和物业公司，包括各个部门也在深入居民家中做思想动员工作，包括贴宣传的告知单。

记者：群众的事儿无小事，可以说涉及生命安全更是大于天，如何才能让各级干部敢于动真碰硬。

和平区区长 郑伟铭：和平区是一个老城区，老旧小区比较多。面对这样长期的难点顽疾、硬骨头，考验基层的执政能力。对于群众来讲，安全的事就是天大的事。现在不解决，现在不付出一点代价，可能以后会酿成大祸。各个部门应该说也认识到了也作为了，但是认识上还不够深刻，工作力度上还不够大。对于类似这样的问题，第一，在法定职责上，一切要依法办事。第二，在具体工作上，需要新官理旧账，多部门协同作战，街道牵头，消防部门、住建部门、居委会联合行动。要向居民讲清法律法规政策，要讲清楚隐患存在的风险性。同时要组织联合执法，要有执法，要有力度。执法过程当中，在坚决执法的同时，也要考虑到居民的实际生活情况，一步一步来，但是态度必须坚决。一定能够把万荣公寓堆物的问题，消防隐患的问题，彻底消除，彻底解决，还居民一个安全的家。同时还要举一反三，查找在各项工作当中的漏洞不足，切实给群众办好实事。

居民用水难 改造何时启

和平区赤峰道121号楼，是一栋四层楼的公产房居民楼，房龄超过30年。居民反映楼里自来水的水压很不稳定，居民用水困难，有时甚至会停水。今年初，通过“和平夜话”，属地召集住建、自来水等部门，初步解决停水问题，并商讨出根治方案：对小区外管网进行维护，但5个月的时间，始终没有实施。

记者：孙主任，居民家里吃水有问题，这是大问题吗？

和平区劝业场街道办事处主任 孙成龙：这是个大问题，民生无小事，水气、电暖都是居民生活的刚性需求，近几天已经又去现场了，包括社区、城管委、房管站、自来水公司的施工单位，一起到现场办公，现场推动解决。现在高峰期的供水应该是恢复正常了，满足生活需求。

记者：在片子当中，居委会工作人员说情况不好解决。现在说在几天之内已经把这件事解决了，这之间的出入是怎么回事？

孙成龙：几方服务主体在为百姓办实事这方面的重视程度还是显得弱了一些，紧迫性还是没那么强。虽然有前期的工作基础，还是为民服务的意识不够强，主动跟进解决问题，持续跟进，盯死问题来解决这项精神方面、作风方面还是需要改进的。

记者：面对这些堵点和卡点，把工作停滞了，该怎么去突破呢？

孙成龙：通过这件事情也是以镜为鉴，举一反三。要进一步梳理这些民生的问题，特别是一些堵点，解决时间比较长的，不管有什么困难，加大和部门的协同作战来解决，推动这个问题尽快解决。

记者：“和平夜话”到现在已经开展将近一年了，越往后推进应该说困难越多。在这件事的过程当中，能够看出哪些工作当中的一些问题。

和平区区长 郑伟铭：通过今天群众吃水的情况来看，也反映出通过“和平夜话”渠道收集到了问题，也知道了群众所思、所想、所难，但是在解决问题的过程当中，还是反映出了干部在思想观念，在工作作风，在工作机制，方方面面还存在形式主义、官僚主义的问题。比如街道也做工作了，自来水公司也做工作了，城管委也有自己的理由，但是千道理万道理，通水了是真道理。千理由万理由，没有水一切都不是理由。不能要求群众分头去找各个部门，既然反映到了街道社区，街道社区、区里的相关部门，既有责任去统筹协调方方面面的程序，及时有效的解决问题。另外还反映出来干部用心不够，用情不深，用力不足，还没有真正以百姓心为心，以后要举一反三，在为群众服务的过程当中，身下心下，情真意切，同时提高效率，真正把“和平夜话”这个活动持久长远地坚持下去，并且取得实效。(津云新闻记者 李易聪)