住在河北区泉江里的十几户居民是1999年拆迁后被分别安置在15号楼的1门到7门，从住进来的那时候，各家就都拿到了印着“直管公产房”的房本，房屋的出租人是河北区房产公司小关房管站。从2014年开始，居民们一直想把产权买下来，却被告知因为一些历史遗留问题，暂时买不了，让回家等待。在此后的7年里，百姓每年都在反映，却始终在等待。

记者：这个事情接下来如何推进？

内环开发建设公司总经理刘相明：和相关部门进行了一些沟通，现在初始登记还是登记在内环公司的名下，已经责成相关同志把当时初始登记办理的相关房本都拿出来，把房本和小关房管站进行移交，再根据相关的政策，由房管站给老百姓办理下一步购买产权的工作。

记者：什么原因造成的？

河北区住建委党委书记、主任李錾：出现这个事情，主要由于几方面原因造成的，一是“首问责任制”落实得还不到位，不管群众有什么问题，第一个问到谁了，应该全程负责把这件事情搞清楚，向百姓解释清楚，这是内部流程的问题，和老百姓没有关系；第二个问题是在住建系统改革之后，一些服务流程、工作标准，一些职责分工还存在滞后的状况，今后也会加快梳理这块工作；第三，作为业务指导部门，工作人员对政策的理解把握还存在一些业务生疏的地方，有些政策还停留在住建委这层面，还没有推下去，没有把政策和下面讲清楚，存在业务培训不到位的状况，导致有些部门信息不对等。

记者：要甘做热锅上的蚂蚁，不能让老百姓急得像热锅上的蚂蚁一样，以百姓心为心，把百姓的小事当成自己的大事来办。这些不仅仅是口号，是要真真正正地落实到日常的工作当中的。

李錾：班子也专题开会，要求房产服务中心对全区的这5000多套直管公产房进行摸底排查，提前处理类似内环公司这样的特殊情况，提前研究处理。第二就是待相关政策出台之后，通过街道社区的党建服务中心和房产服务中心积极地向群众推送消息，尽快解决群众关心的房产问题。

记者：怎么看这个工作当中的问题？

河北区副区长王荃：在初始的时候，一定要有真正的为民解难题、办实事思想。这个事情能不能站在百姓的方向上去思考，必须要提级加速，也必须像热锅上的蚂蚁，要有紧迫意识，要有压力意识，更要有一种责任意识。下一步区住建委和内环公司，把全区的这些直管公产房底数要兜牢，要兜清。一个好的政策不能束之高阁，更应该让老百姓去了解，在这个过程之中，有些工作没有做到位，拿老方法去面对新问题，所以更应该把曾经失去的时间补回来，要短时间内限期限时解决好这个问题。(津云新闻记者 张志怡)