蓟州区迎宾大街与东环路交口处一栋楼中，二楼商户从房顶砸了个窟窿，安装油烟净化设施，记者看到，一二层是延伸出来的底商，三楼以上是住宅。记者顺着管道对应位置，找到了二楼一家正在装修的超市。房顶有被凿过的痕迹，连接着油烟排风管道。

据了解，这家超市已经运营7年了，原先主食厨房是通过排风扇，直排油烟。今年3月，蓟州区开展餐饮业油烟污染治理，要求其安装油烟净化设施，超市这才进行了施工改造。但是对于居民们来说，觉得存在安全隐患。就这个问题，记者先后找到属地文昌街、区综合执法部门以及区住建委，三部门都表示不归自己管。

记者：几个部门的回复，暴露了什么问题？

蓟州区城市管理综合行政执法支队支队长 王光会：工作人员担当作为的意识不够，作为执法部门，首先工作人员就应该对法律知识，对业务知识非常了解。第二工作人员宗旨意识还有所欠缺，没能把自己真正站在群众的立场上去考虑问题，去分析、处理问题。

记者：郑主任您看出什么问题来了？

蓟州区文昌街道办事处主任 郑德林：接到居民的投诉以后，没有第一时间去办理去主动承接下来，对于这件事情虽然不属于街道的职责范围，但是工作人员应该第一时间记录下来，主动地承担下来，然后启动吹哨报到，由哪些部门协调解决，然后积极协调有关部门去解决，而不是推到让居民去跑腿。

记者：马支队长呢？

蓟州区住房和建设委综合行政执法支队支队长 马保文：住建委工作人员主要是还缺乏主动担当的精神。应该让群众少跑路，最起码得跟相关部门进行对接。

记者：在这件事上还能做哪些事？

王光会：掏眼儿属于内部装修装饰，但是必须做安全鉴定。安全鉴定本身是应该提前做的，但是提前没做。现在已经停工做安全鉴定。当安全检测报告出来以后，看看是否存在安全隐患。如果存在安全隐患，必须整改。下一步一是把空白点补上，以前对于内部装修的基本上是没管，这次要求真正的管理起来。第二加大巡查力度。

记者：房顶的洞，看起来并不太大，但是从做事看作风，干部的作风的漏洞大吗？

蓟州区副区长 李健：应该说是非常大。通过这件事的曝光，表面上反映出的是基层干部业务能力不强，政策水平不高，但其本质是政治站位不高，为民服务的情怀不深，这是一个很严重的问题。一件普普通通的群众投诉在部门之间推诿扯皮，造成的后果是部门踢皮球，群众转圈子，这种情况伤了群众的心。如果部门能够提前多听一听群众的诉求，提前上手，为商户做好服务引导，就不会形成今天的局面。下一步应该要加大培训力度，让这些职能部门提高自己的法律水平、专业水平、政策水平，但是更重要的是要提高政治站位，提高为民情怀。下一步要让首问负责制在蓟州区实实在在的推行起来。不管是什么部门，面对群众的投诉，坚决不允许说这个事我不知道，这个事不归我管，这个事你找别人去。一定要做到真抓实干，马上就办，马上落实。群众的诉求，如果说确实不在职责范围之内，要主动进位，替群众协调相关部门来推动这项工作。（津云新闻编辑 刘影）