与群众有福同享、有难同当，用实事赢得群众拥护。本期《百姓问政》聚焦蓟州区。问政现场，相关职能部门就上百户村民家中多年不通水以及房顶凿洞到底谁来管等问题，表示要立即行动，回应群众诉求。

数百户村民吃水难 四年没解决

蓟州区白涧镇刘吉素村，有800多户村民，2700多口人。山上的水塔，通过抽取地下水，供村民使用。整个村庄，被划分成东中西三大片。水塔的水，分别通过三根管道，流向这三片区域。但是，每天只有一片放水。而且每次供水时间，只有上午的三个小时。但是有些村民表示，从2017年到现在，家里的水龙头没有流出一滴水。

吃不上水的村民，有的家里打了几十米深的浅水井，生活用水基本能保障，但水质不太好。而对于没有打井的村民来说，想吃水，就十分困难。

记者：您是什么时候知道这事的？

蓟州区白涧镇副镇长 刘景和：2020年下半年有村民直接反映的。因为2020年下半年正在主持刘吉素村农村污水管网工程，群众反映，说先把上水给大家解决好，再解决下水，有村民现在还吃不上水，这是第一次有村民反映。

记者：管了吗？

刘景和：当时找到村两委班子，要求马上研究措施。因为当时正在进行村两委的前期换届准备工作。当时村里决定等村班子新成立以后，再集中精力进行解决。

记者：到村里走访过吗？

刘景和：走访过，经过认真排查，全村大概有367户，存在不同程度的困难问题。

记者：从哪开始着手？

刘景和：政府成立了刘吉素自来水治理工作的专班。

记者：上星期成立的？

刘景和：是，这专班开展工作已经一周了，主要进行这几项工作，一是对全村的自来水管道进行全面排查，对于私接管道、私设水泵这种行为坚决取缔，已经累计关闭了119处私接管道。第二对自来水管网进行全面维修，计划投资12万元，对年久失修的管道进行更换，为818户农户的水表重新更换。第三准备指导村严格按照民主决策议程，通过公开投标的形式，引入专业团队。对村自来水实行专业化管理，保证老百姓24小时能够吃上自来水。第四要加大节水宣传力度，要让老百姓提高节水意识，30天之内能够彻底解决刘吉素村吃水难的问题。

记者：从上个星期到现在，一直到说的30天之内能解决。从2017年开始出现了问题，慢慢地积蓄到现在这个程度，暴露什么问题呢？

刘景和：说明镇村两级干部在担当作为上做得还不够。

记者：这件事水务局能做些什么呢？

蓟州区水务局局长 张建凤：派技术人员入刘吉素村，就供不上水的问题做一些技术指导，同时要举一反三，北部山区像刘吉素村，有263个村，通过简单的排查，个别村也存在个别农户吃不上水的问题。下一步要地毯式的全面排查，建立台账，通过两种机制，一个是街镇吹哨，部门报到，第二就是全面排查，两种方式相结合，与镇、村两级共同制定方案，让每家每户老百姓真正能吃上安全放心的水。

记者：白涧镇政府距离这个村不到两公里，为什么不能多走走？

刘景和：为民情怀不够，为群众办实事的主动性还不够强。

记者：最基本的民生出了问题，但是长期得不到解决，这暴露工作中有什么问题？

蓟州区副区长 李健：很惭愧，群众吃水是一件民生大事，由于镇村干部消极应付，冷漠应对，造成这个问题存在数年。而且群众感觉到无所依靠，最终的结果断了群众的水，寒了百姓的心，与初心使命是相背离的。必须要做到举一反三，大力摸排蓟州区像这样的问题还有多少？把它清清楚楚列出来。台账式管理，销号式整改，切切实实把群众所急、所想、所愁、所盼，作为工作的出发点和立足点。只有这样才能够让群众满意。下一步还要在农村饮水提质增效上下大力气，让群众喝到安全水、放心水，做到喝在嘴里，甜在心里。

房顶凿洞有隐患 三部门推诿

蓟州区迎宾大街与东环路交口处一栋楼中，二楼商户从房顶砸了个窟窿，安装油烟净化设施，记者看到，一二层是延伸出来的底商，三楼以上是住宅。记者顺着管道对应位置，找到了二楼一家正在装修的超市。房顶有被凿过的痕迹，连接着油烟排风管道。

据了解，这家超市已经运营7年了，原先主食厨房是通过排风扇，直排油烟。今年3月，蓟州区开展餐饮业油烟污染治理，要求其安装油烟净化设施，超市这才进行了施工改造。但是对于居民们来说，觉得存在安全隐患。就这个问题，记者先后找到属地文昌街、区综合执法部门以及区住建委，三部门都表示不归自己管。

记者：几个部门的回复，暴露了什么问题？

蓟州区城市管理综合行政执法支队支队长 王光会：工作人员担当作为的意识不够，作为执法部门，首先工作人员就应该对法律知识，对业务知识非常了解。第二工作人员宗旨意识还有所欠缺，没能把自己真正站在群众的立场上去考虑问题，去分析、处理问题。

记者：郑主任您看出什么问题来了？

蓟州区文昌街道办事处主任 郑德林：接到居民的投诉以后，没有第一时间去办理去主动承接下来，对于这件事情虽然不属于街道的职责范围，但是工作人员应该第一时间记录下来，主动地承担下来，然后启动吹哨报到，由哪些部门协调解决，然后积极协调有关部门去解决，而不是推到让居民去跑腿。

记者：马支队长呢？

蓟州区住房和建设委综合行政执法支队支队长 马保文：住建委工作人员主要是还缺乏主动担当的精神。应该让群众少跑路，最起码得跟相关部门进行对接。

记者：在这件事上还能做哪些事？

王光会：掏眼儿属于内部装修装饰，但是必须做安全鉴定。安全鉴定本身是应该提前做的，但是提前没做。现在已经停工做安全鉴定。当安全检测报告出来以后，看看是否存在安全隐患。如果存在安全隐患，必须整改。下一步一是把空白点补上，以前对于内部装修的基本上是没管，这次要求真正的管理起来。第二加大巡查力度。

记者：房顶的洞，看起来并不太大，但是从做事看作风，干部的作风的漏洞大吗？

蓟州区副区长 李健：应该说是非常大。通过这件事的曝光，表面上反映出的是基层干部业务能力不强，政策水平不高，但其本质是政治站位不高，为民服务的情怀不深，这是一个很严重的问题。一件普普通通的群众投诉在部门之间推诿扯皮，造成的后果是部门踢皮球，群众转圈子，这种情况伤了群众的心。如果部门能够提前多听一听群众的诉求，提前上手，为商户做好服务引导，就不会形成今天的局面。下一步应该要加大培训力度，让这些职能部门提高自己的法律水平、专业水平、政策水平，但是更重要的是要提高政治站位，提高为民情怀。下一步要让首问负责制在蓟州区实实在在的推行起来。不管是什么部门，面对群众的投诉，坚决不允许说这个事我不知道，这个事不归我管，这个事你找别人去。一定要做到真抓实干，马上就办，马上落实。群众的诉求，如果说确实不在职责范围之内，要主动进位，替群众协调相关部门来推动这项工作。（津云新闻编辑 刘影）