滨海新区大沽街石油新村，有一栋墩子楼，从1楼到4楼，居民家中的暖气都达不到18℃的标准。测温人员入户测温，不光操作不规范，最终测出来的温度，还不到16℃。供热站表示，像这种情况，按流程只能减免部分取暖费。居民找到属地大沽街，街道工作人员回复说，暖气不热的情况很常见，并没有好的解决办法。无奈之下，只能拨通供热监督电话，对方表示，这只是一个服务热线，负责记录，然后反馈到供热站。

记者：杨总经理，石油新村一区这样的情况，您了解吗？有多长时间了？

滨隆地热能源有限公司总经理 杨峥：石油新村是2019年10月份完成了改造，因为今年的采暖季，第一次严寒期的时候，已经陆续接到了居民的投诉，温度不达标。现在发现的主要问题，暖气片温度热，但是屋里温度不达标。综合分析主要问题，因为它是刚改造完的一个小区，当初在设计的时候，没有充分考虑老楼的保暖性，还有门窗的严密性。所以现在正在对第一和第14号楼进行重新设计加装暖气片。目前这项工作正在做。

记者：面对这样的问题，老百姓现在家里温度不达标，接下来该怎么办呢？

杨峥：对这个小区第一到第14号楼已经进行了特殊的处理，做了一条专用管道，而且加粗了管道，现在通过加装暖气片之后，应该能够缓解。也希望相关部门把老城区的特别是外墙保温，还有节能门窗的改造，包括楼道入户门窗的改造，纳入到下一步的城市老旧房屋提升改造的范围之内。

记者：这个问题存在了这么久了，作为属地街道不知情吗？

大沽街道办事处主任 杨之博：是知情的，因为一入冬的时候就开展了一次排查，全员的排查。整个大沽街道一共是17个社区，40多个小区，涉及三家供热单位。也向供热公司进行了反馈。但是缺乏这种扭住问题不放、钉钉子的精神，没有真正地跟踪落实，达到问题整改。

记者：从街道的角度，应该尽到什么样的责任？

杨之博：从街道的角度，一定要把这个情况，能够解决的自己解决。如果解决不了的，向上级部门进行反馈。要扭住问题不放，要一直跟踪到底。

记者：监督电话，应该起到什么作用？打了这个电话之后，反映了相关的问题，问流程是什么？说接下来会再分到供热站，也就是又回到杨总经理那去了，没有反映到城管委。

滨海新区城管委主任 张秀启：群众投诉无门的时候，找到政府打监督电话，说明是对政府的信任。作为政府工作人员，接到电话以后，应该把老百姓反映的问题，应该认真地进行分析，督促企业去整改，去落实，这是应该做的职责。反而工作人员，首先回答这不是政府的监督电话，这不对，回去以后要认真地对工作人员进行严肃的教育。

记者：从工作人员的回答和态度，感觉对老百姓挨冻这个事，无感。您怎么看？

张秀启：按照市城管委和区政府的安排，也安排了若干路，对企业的供暖情况进行督查。在督查过程当中也发现了这样和那样的问题。刚才片子当中反映的，工作人员在这寒潮到来之前，还有这种认识和这种行为，说明工作人员在思想上、在为民服务的意识上，很有欠缺。与他承担的工作、应该尽的责任是不匹配的，属于一种不担当不作为的行为。

记者：怎么样保证接下来温度能够达标，老百姓家里能不这么冷了。

张秀启：向区政府报告，把它纳入老旧社区的改造，通过改造门窗，增加墙体的保温，以及采取一些其他的这些措施，综合施策，才能保证供暖。

记者：这个小区需要综合施策，从区里的角度这个问题怎么解决呢？

滨海新区副区长 戴雷：作为区里面分管供热的副区长，感到非常惭愧，有责任应该给这些受冻老百姓道歉。从供热站到供热企业、到街道、到城管委、到服务平台电话，更应该道歉，确实没有做好。还是问题导向，解决问题是硬道理，解决问题分两个阶段，第一先以应急的方式先治标，其实问题并不复杂，老小区也好，新小区也好，先从供热站的温度，供水的温度，水的平衡，一直到老百姓家里户的暖气的温度，进行调整。增加临时的暖气片，增加临时采取措施，这样使老百姓先达标，这是硬道理。接下来再利用不供暖期的时候，再把热源、热网再进行改造。也包括刚才说的老旧小区的改造，也纳入到计划当中。通过标本兼治的方法，长短结合的方法，解决老百姓的供热问题。（津云新闻记者 刘影）