河北区环盛里小区里有100多户公产房的业主，2019年7月拿到了迟到20年的房本，也就是《天津市公有房屋租赁合同》，大家在房管站的指导下开始准备购买产权，但材料准备好了，房管站却让大家回去等消息，这一等就是一年半。产权还能不能买，等了一年多事情卡在哪了，面对居民的疑问，公产房出租人河北区江都路房管站，以及河北区住建委工作人员，却都解答不了。

记者：产权老百姓还是买不了，问题卡在哪了？

河北区住建委主任于涌：主要是在一些程序上，管理部门在处理这个事上还是有缓慢的情况。程序有一些是可以减，关键看是不是真正地把政策研究透了，哪一些程序是可以减掉的，把它加快进度。认为具体的部门和工作人员在这些方面还是有问题。

记者：有一位老百姓说，房本等了20多年了。

于涌：回去之后召集相关部门，把程序理顺，力争在一季度把事解决掉，能够让老百姓购买产权。

记者：现场给了承诺，也算是给老百姓吃了一颗定心丸了。回过头来看，这个过程当中，记者采访的时候，当时住建委工作人员的答复，说这事管不了，那么住建委包括您本人在内，有没有理解老百姓急难愁盼？

于涌：换位思考，应该说在认识这个问题上，和市委市政府的要求还有差距。应该把老百姓的所急所难当成自己的事来做。包括我本人对这个事儿也不是抓得很紧。虽然说工作很多，但是只要是涉及老百姓的事，还是要第一时间来处理。针对已经将近一年时间了，每一户的情况是什么情况，应该有所了解。还是要提高为老百姓办事的这种效率。

记者：河北区在开展“来家坐坐，向您汇报”这一项活动。其中就要求了要坚持反馈评价机制，及时向老百姓来汇报这个问题解决的一个情况一个进展。接下来住建委要怎么样开展好各项工作？

于涌：向群众汇报这项工作不能停留在口头上，还是要付诸于实际的行动。特别是要和街道办事处、社区居委会要紧密联系在一起。作为政府的一个部门，要按照来家坐坐，向群众汇报和这种机制，去充分利用这个平台。要把百姓反映的一些问题，要抓好而且要解释好，回去之后，就立即由所属的管理单位房管站和房产服务中心管理部门，利用好街道这个平台，向群众做好解释工作。同时也要给百姓一个承诺，在什么时间能够把这个事儿彻底落实到位。

记者：在购买产权这件事上，怎么样把好事办好实事办实？

河北区副区长王荃：一项好的政策不应该束之高阁，真正是要把政策去解读好，去运用好，让政策真正能够是飞入寻常百姓家。用最平实最朴素的语言，让老百姓去了解到政策的红利。作为专业行政管理部门，在工作过程之中是有惰性的，在工作人员解答的过程之中，也存在着腾挪闪避绕这样一种现象。从根本问题来说，还是思想上的问题，下一步要有两个方面的工作是要做，第一个是从去年7月1号，天津市住建委出台了天津市的直管公产管理办法的制度。要结合区域内的实际，做好政策上解读，同时跟不动产登记管理处要做好实时沟通。第二步让住建委要跟街道要定期组织好座谈，用好“来家坐坐，向您汇报”这样一个平台，每一个步骤让他们去了解去周知，尽快地把红利让居民们能够享受落地。（津云新闻记者 张志怡）