市委第十次全会中强调，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。1月7日晚播出的《百姓问政》节目，紧扣“以百姓心为心”，剖析民生问题解决过程中存在的难点堵点，面对问题，基层干部应该怎么想怎么做等话题进行讨论。

平房如厕难 被遗忘了吗？

河北区金沙江路12号是一处平房区，处于待拆迁的状态，眼下这的居民遇到最大的难题就是如厕难，平房区内没有公共卫生间，大家上厕所就需要出去“借”，可附近单位的卫生间，晚上6点就关门了，大家就只能去近500米外的公园上厕所，很不方便。大家通过各种途径反映希望增加卫生间，区城管委表示这事他们干不了，需要找街道提出申请。询问属地月牙河街，却是一问三不知。

记者：这里的情况您了解吗？

河北区月牙河街道办事处主任李晓峰：了解，居民也经常反映，街道社区居委会也经常入户去了解，确实存在老百姓如厕难的问题。对于老百姓急难愁盼，这些实际困难关心解决还不够。

记者：街道能够掌握了解这件事，但推动的力度却不够，这是为什么？

李晓峰：还是对老百姓的情怀问题，工作的态度问题，街里的干部也谈到了到底归谁管的问题，显然是存在推脱绕的问题。回去以后也会加大对干部的教育力度，从自身做起，确实为老百姓服务好。

记者：这个问题很多年了，如果说想要满足老百姓的期待，哪怕是建一个移动厕所，难度到底有多大呢？

河北区城管委党委书记、主任张健：前期也进行一个调查，这个地块从土地属性上来讲是企业和集体用地，房屋的产权人是大队和一个单位，所以说实际上它的本质是一个村民的住宿地方和一个企业的宿舍。另外马上又面临着拆迁，里边没有上下水，所以说就在思想上造成了一定的偏差。克服前面这些问题，就一个目标：解决群众提出的问题。

记者：解决如厕难是第一步，至少让老百姓上厕所的时候别再这么麻烦了，但是后续的管理，城管委还负责吗？

张健：城管委责无旁贷。承担起来应该是在这块地块完成拆迁之前，城管委把移动厕所的养管经费等承担起来，保证群众在拆迁之前能够正常入厕。

记者：作为街道还有什么样的责任？

李晓峰：作为街道来讲，老百姓的事情没有小事情，这些具体的问题虽然解决了，但是在改进工作作风上，提高对老百姓的情怀上，特别是通过开展来家坐坐，向您汇报。针对梳理和收集上来的具体问题，坚持一个问题，一个办法去逐步地去推进，去一项一项地去落实，去整改。

记者：群众利益无小事，这20多户户数不算多，但如厕难的问题却实实在在地摆在眼前。要不要让这20多户成为一个被忽视、被遗忘的角落？

河北区副区长王荃：对照全市党员教育警示大会上，要求全市各级干部，一定要设身处地地为老百姓真心真情真意地去解决好每一件事情，去彻底地提升好老百姓在生活之中的幸福感。在这个问题上来说，做得是有差距的，是不到位的，更是不合格的。下一步马上制定有关措施，跟部门、街道一起，对实施这些拆迁的地块范围之内的所有配套项目要进行一次彻底的排查，要摸底，要彻底地把现在目前在拆迁范围过程之中的，百姓生活难的问题，要做一次彻底的收集。尽快地制定好时间表路线图，与居民去进行实时的反馈。

公房买产权 这事卡在哪？

河北区环盛里小区里有100多户公产房的业主， 2019年7月拿到了迟到20年的房本，也就是《天津市公有房屋租赁合同》，大家在房管站的指导下开始准备购买产权，但材料准备好了，房管站却让大家回去等消息，这一等就是一年半。产权还能不能买，等了一年多事情卡在哪了，面对居民的疑问，公产房出租人河北区江都路房管站，以及河北区住建委工作人员，却都解答不了。

记者：产权老百姓还是买不了，问题卡在哪了？

河北区住建委主任于涌：主要是在一些程序上，管理部门在处理这个事上还是有缓慢的情况。程序有一些是可以减，关键看是不是真正地把政策研究透了，哪一些程序是可以减掉的，把它加快进度。认为具体的部门和工作人员在这些方面还是有问题。

记者：有一位老百姓说，房本等了20多年了。

于涌：回去之后召集相关部门，把程序理顺，力争在一季度把事解决掉，能够让老百姓购买产权。

记者：现场给了承诺，也算是给老百姓吃了一颗定心丸了。回过头来看，这个过程当中，记者采访的时候，当时住建委工作人员的答复，说这事管不了，那么住建委包括您本人在内，有没有理解老百姓急难愁盼？

于涌：换位思考，应该说在认识这个问题上，和市委市政府的要求还有差距。应该把老百姓的所急所难当成自己的事来做。包括我本人对这个事儿也不是抓得很紧。虽然说工作很多，但是只要是涉及老百姓的事，还是要第一时间来处理。针对已经将近一年时间了，每一户的情况是什么情况，应该有所了解。还是要提高为老百姓办事的这种效率。

记者：河北区在开展“来家坐坐，向您汇报”这一项活动。其中就要求了要坚持反馈评价机制，及时向老百姓来汇报这个问题解决的一个情况一个进展。接下来住建委要怎么样开展好各项工作？

于涌：向群众汇报这项工作不能停留在口头上，还是要付诸于实际的行动。特别是要和街道办事处、社区居委会要紧密联系在一起。作为政府的一个部门，要按照来家坐坐，向群众汇报和这种机制，去充分利用这个平台。要把百姓反映的一些问题，要抓好而且要解释好，回去之后，就立即由所属的管理单位房管站和房产服务中心管理部门，利用好街道这个平台，向群众做好解释工作。同时也要给百姓一个承诺，在什么时间能够把这个事儿彻底落实到位。

记者：在购买产权这件事上，怎么样把好事办好实事办实？

河北区副区长王荃：一项好的政策不应该束之高阁，真正是要把政策去解读好，去运用好，让政策真正能够是飞入寻常百姓家。用最平实最朴素的语言，让老百姓去了解到政策的红利。作为专业行政管理部门，在工作过程之中是有惰性的，在工作人员解答的过程之中，也存在着腾挪闪避绕这样一种现象。从根本问题来说，还是思想上的问题，下一步要有两个方面的工作是要做，第一个是从去年7月1号，天津市住建委出台了天津市的直管公产管理办法的制度。要结合区域内的实际，做好政策上解读，同时跟不动产登记管理处要做好实时沟通。第二步让住建委要跟街道要定期组织好座谈，用好“来家坐坐，向您汇报”这样一个平台，每一个步骤让他们去了解去周知，尽快地把红利让居民们能够享受落地。（津云新闻记者 张志怡）