《政民零距离》栏目网民“冯建学”留言：我是吾悦华府的住户，我的房屋暂时没有装修，不打算入住，所以我于8月31日打电话到天津晟鑫热力集团咸水沽营业厅，咨询报停暖气相关事项，被其工作人员告知：新房两年之内不能报停，必须缴全额采暖费。而后我在网上查找资料，根据天津市供热办公室文件（2008）27号文件中，《天津市2007—2008年采zhi暖期供热计量试验dao收费人员和信访接待人员手册》第三十八条规定：按照现行的供热政策，新建商品房至少在正常使用一个采暖季后，经供热单位、房屋建设单位双方初验合格，方可由用户提出停热申请。所以，实行供热计量的小区，热用户第一年应参与运行检验，按供热计量收费办法执行。经实际运行检验基本可靠后，从第二年开始，用户就可以申请停热了，但应按照现行面积热费30%的标准每年收取停热基本费。我现投诉晟鑫热力无理拒绝用户报停要求。望领导处理。

津南区政府回复：您反映的条令条例中的内容为您网上自行查询的旧文件，晟鑫供热公司工作人员已告知您该供热单位根据《天津市集中供热设施管理办法》（建公用【2011】23号文件）第四条规定：新建房屋居民住宅供热设施的保修期为两个供热期；《天津市集中供热暂停和恢复用热管理办法》（建公用【2010】1195号文件）第三条规定：在供热设施保修期内的房屋不得办理暂停供热。 （津云新闻记者 刘影）