2019年是《政民零距离》栏目创办十周年。12月25日，“向群众汇报——《政民零距离》基层调研服务活动”首场在和平区举办。市政府办公厅政务网办公室、和平区以及津云新媒体的负责同志参加了活动，来自和平区的小白楼街、南市街道、区停管办、区城管委、区综合执法局、交管和平支队、区司法局等部门，在现场回答了群众代表的提问。

向群众汇报——《政民零距离》基层调研服务活动现场

“回复率100%，满意度98%”，这是10年来和平区通过《政民零距离》栏目向群众交出的成绩单。为了让群众满意，切实解决好群众生活中遇到的难点、痛点、堵点，和平区在网民留言办理的转办环节，建立了三级信息管理系统，将办理工作从委办局、街道进一步延伸到科所战队和社区，压实工作责任，把为群众服务做得扎实、有效。

长春道社区居民提出共享单车乱停乱放问题

合力破解“单车围城”难题

活动现场，困扰小白楼街崇仁里社区和长春道社区居民许久的共享单车治理问题首先被提出。从新生事物到出行必备，共享单车给老百姓生活带来便利的同时，也因其乱摆乱放问题造成了不便。如何通过制定长效机制破解“单车围城”？和平区相关责任单位向群众做了汇报。

一辆清理车，一名派遣驻街管理人员，一个微信联络群，小白楼街与和平区停管办共同制定了“三个一”政策。小白楼街道办事处主任徐智超介绍说：“网格员日常巡视发现的、社区居民上报的、《政民零距离》栏目反映的共享单车问题都会通过微信联络群解决，由街总执法大队和共享单车公司进行集中清理，并把单车停放到指定地点。希望区停管办能够合理规范共享单车停放区域，既方便老百姓出行，又能规范共享单车的摆放。”

对于如何从根本上治理共享单车乱摆乱放这个问题，和平区综合执法局副局长董中华认为，共享单车企业具有不可推卸的责任，应当发挥出企业运营和维护的作用。在持续开展共享单车停放秩序大清整的同时，落实共享单车运营企业的主体责任，“按街道办事处配备网格管理队伍，各部门齐抓共管，解决共享单车乱堆乱放、无序停放等乱象。”

作为共享单车统筹协调的牵头单位，截至目前，和平区停管办共治理了80余个点位，清理了26000余辆共享单车。实行网格化管理是和平区停管办对各共享单车企业提出的明确要求，“各共享单车企业要派一名运维人员、一名司机、一辆运维车，每天到各街道办事处负责共享单车的清理工作，进行跟班制清理，并由各街道办事处委派一名负责人带队，对本街道进行巡查，发现问题及时处理，严格落实属地管理原则。同时，每天加大巡查力度，发现问题及时通知属地街道办事处及各共享单车企业，并每月对各共享单车企业进行考核，解决共享单车乱停乱放现象。”和平区停管办科长娄克强介绍说。

南市街道办事处主任李娇介绍天汇尚苑小区私装地锁情况

治理私装地锁推出多项举措

在南市街天汇尚苑小区4号楼的便道上，因为私装地锁、私占车位，公共区域成了一些商户的“自留地”。活动现场，社区居民代表提到了长期以来面临的“老大难”问题：“安装地锁私占车位，方便了他们自己停车，但是对居民出行却产生了挺大影响，特别是老人和小孩，很容易被绊倒。”

南市街道办事处主任李娇首先对天汇尚苑小区的情况作了详细介绍，因为小区底商商户在承租商铺时，房东告知开发商承诺门前配套车位可供底商使用。但因为小区周边车位紧张，经常有外来车辆停放，影响了商户经营。部分商户为了维护自身利益和方便办理业务的客户，因此安装地锁，占用车位。

面对私装地锁反复清、清反复的恶性循环，为了达到长效治理的目的，南市街道也推出了多项举措，“一是启动红色物业联席会机制，就百姓的诉求与物业公司沟通，要求其进一步加强对底商门前的管理；二是社区和物业公司工作人员积极做商户思想工作，讲明私自设置地锁等设施违反了《天津市文明行为促进条例》，损坏了小区的整体环境；三是街道执法大队根据《条例》第69条第2款，对商户下达整改通知书；四是社区网格员在巡查中重点关注，发现问题及时上报。”

街巷吹哨，部门报到。区综合执法局、公安交管和平支队、区停管办、区城管委等多部门联动，积极推动地锁清整，监管、劝说、处罚等多举措并举，力争建立行之有效的管理措施，解决和平区内公共区域地锁私装问题。

市政府办公厅政务网办公室主任张文德：《政民零距离》推动产生区域联动合力

《政民零距离》推动产生区域联动合力

由市政府办公厅政务网办公室和津云新媒体联合主办的《政民零距离》栏目，10年来始终秉持着“听民意、汇民智、解民忧”的宗旨，倾听群众所思、所想、所盼，把每一个意见、每一条建议快速、精准地传递到政府部门。

活动现场，市政府办公厅政务网办公室主任张文德感触颇深：“今年是《政民零距离》网民留言办理工作的第10个年头，今天这个调研活动的成功举办，一是得益于和平区各级领导重视，以及大家全心全意为人民服务的决心，形成了自上而下、由内而外的工作合力，群众通过互联网向和平区反映的民生问题基本得到了有效解决，成绩是显而易见的。二是和平区处于天津城区比较核心的位置，广大群众对和平区整体的经济社会发展和民生保障都是十分关注的，他们不光是有诉求，也有一些意见和建议。比如，今天几位群众代表提出的关于共享单车、私装地锁等意见和建议，就充分体现了和平区在推动经济社会高质量发展的道路上用《政民零距离》形成区域联动合力，取得了良好的成果，更得到了群众的赞赏。”

张文德说，将把在和平区调研了解到的相关问题带回去认真研究，并会同市级有关部门做好协调工作，“也希望和平区政府在走好网上群众路线方面创出自己的经验，更好地为群众服务。”

和平区常务副区长何智能：让“汇报”变成看得见、摸得着的成果

让“汇报”变成看得见、摸得着的成果

以此次基层调研活动为契机，和平区常务副区长何智能认为，《政民零距离》为政府部门和群众搭建起面对面沟通和交流的桥梁。10年来，和平区委区政府高度重视栏目的网民留言办理工作。《政民零距离》作为接收老百姓意见和建议非常有效的平台和渠道，不仅让老百姓说出了自己遇到的痛点、难点和堵点，也为政府部门工作指明了方向，“老百姓的需求就是我们努力工作的方向。”

对于活动现场各部门向群众汇报的工作，何智能提出三点要求：一是急群众所急，立即着手解决问题。各责任部门要强化跟踪检查，定期检视回访治理情况，确保治理工作切实取得成效，并及时向群众汇报进展情况；二是要举一反三，推进同类问题解决。坚持发现一处、带动一类，对同类问题进行梳理；三是在探索建立长效机制上下功夫。“今天群众提出的问题，反映出一些工作的长效管理措施还需加强。对此，我们要围绕居民需求，进一步完善相关方案，加强日常巡查，为居民营造良好的生活环境，切实提高群众满意度。”

活动现场，何智能还对2019年和平区20项民心工程进行了梳理，以民计民生为重点，向群众汇报和平区这一年来的“成绩单”。对于未来的工作，何智能提出：“我们要践行‘从群众中来，到群众中去’，在了解民情民意的同时，及时向群众汇报解决问题的思路和举措，让工作目标更精确、各项举措更精准，让‘汇报’变成看得见、摸得着的成果。”

向群众汇报——《政民零距离》基层调研服务活动现场

“创新互联网时代群众工作机制，始终做到为了群众、相信群众、依靠群众、引领群众，深入群众、深入基层。”党的十九届四中全会提出的这一要求，凸显了互联网在创新群众工作、走好群众路线的重要作用。以人民群众的获得感、幸福感、安全感作为检验工作得失成败的最高标准。作为《政民零距离》栏目办理单位之一，和平区要把栏目作为“向群众汇报”的平台，以实干增进民生福祉，不断赢得群众的信赖和支持。《政民零距离》栏目也将不断倾听群众的所思、所想、所盼，努力当好各级党委政府与群众沟通的连心桥。（津云新闻记者 刘影）