《政民零距离》栏目网民“陈岩”留言：之前我反应平祥大厦8号楼34层没有暖气，室内温度16度，12月5日14:39，电话27431101，南开供办回复电话给我，说平祥大厦小区物业自行供暖，他们没有执法权，但是会敦促。12月5日17:35，电话27431101，南开供办打电话通知我，保证10天之内对管道进行维修，并由南开供热进行维修，我当时追问，平祥大厦是物业供热怎么由南开供热维修，工作人员称近期平祥大厦的投诉件特别频繁，领导重视，刚刚并入市政管网，我随之感谢。12月6日16:55，电话：27423717，南开供办电话回复我，称投诉件他们已接收，但平祥大厦属于小区物业自行供热不属于市政管网。连续两天三个电话，回复版本截然不同，都说老百姓的事无小事，努力解决好民生问题，南开供热办前后说法不一，实在难平心中疑惑。

南开区政府回复：平祥大厦8-3401反映暖气常年不达标的问题。

平祥大厦供热归属天津市普惠物业管理有限公司管辖。此处为物业单独供热，尚未纳入社会管理供热范围。南开区供热办正在计划将平祥大厦纳入社会管理供热范围的事宜，目前正在与普惠物业积极协商，但其目前并无此意愿加入集中供热。

12月11日南开区供热办工作人员根据《天津市供热用热条例》第二十条 在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于18摄氏度及《天津市供热采暖费退还管理规定》第五条 在供热期内，经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。低于标准温度2℃（含2℃）以内的，退还比例为10％；低于标准温度2℃（不含2℃）-6℃（含6℃）之间的，退还比例为50％；低于标准温度超过6℃的，退还比例为100％及《天津市供热室内温度测量管理办法》第四条在每天8:00-21:00进行测温，如用热户有特殊要求，可与供热单位协商确定进行解释，居民表示了解。 （津云新闻记者 周婷婷）