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能源集团深化改革 98%供气供热“一次不用跑”

2019年以来,能源集团持续深化“最多跑一次”改革。目前,该集团燃气、供热全部51个服务项目在实现“最多跑一次”基础上,50个项目已实现“一次不用跑”,占比98%。

该集团大力推进“智慧能源”建设,构建网上网下一体化服务平台,让广大用户通过网络系统和多种渠道便捷办理业务,供气、供热服务均与我市“政务一网通”实现网络互通,燃气新建公建、新建住宅、开户、过户等9项业务和供热报停、恢复用热、减免热费等10项业务,均能通过“政务一网通”平台高效办理。为方便群众办理各种供热业务,该集团专门开发“天津能源供热”微信公众号、“掌上用热”APP,在门户网站开通网上供热报装系统,实现线上受理用户用热报装需求和供热报装“一证受理”,最大限度提升用热报装便利化水平。同时,该集团客服热线“96677”24小时受理燃气和供热业务,实现分门别类、快速查询、准确记录、及时派单,让维修、抢修、拆改、咨询、投诉等群众在用气、用热服务方面的多项诉求得到及时有效解决。(津云新闻编辑李松达)

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