网胡先生向北方网《政民零距离》栏目反映说：“我是河东区东泰家园小区居民，2017年11月家中办理方正宽带，缴费1500元，网络服务3年。但今年10月，缴费时间还没到期，我家就无故断网。我拨打合同上的客服热线，发现是空号。通过网络查询到热线电话，多次联系，客服都说转天工程师会联系我，但始终无人前来维修。”

11月26日，记者见到了反映人胡先生，他向记者提供了与方正宽带网络服务有限公司天津分公司签署的“LAN接入业务服务协议”，协议上缴费起止日期为2017年11月21日至2020年11月20日，费用合计1500元。

26日上午，记者拨通了方正宽带客户服务中心电话，一位客服人员记录后说，会尽快找人联系解决。

27日上午，记者再次拨打方正宽带客服中心电话反映问题。随后，一位客服人员联系记者说，胡先生家的网络已经无法修复，后期会协助胡先生办理退费事宜。

27日下午，胡先生联系记者称，方正方面已与他联系办理退费事宜，但退费时间要等到明年1月。(津云新闻编辑 张志怡)