南开区乐园里11号楼，一共有4个楼门，住着七十二户居民。近半年的时间，楼内排水困难，管道反复堵塞，成了大家的一块心病。
在乐园里11号楼下，连续多天记者发现，楼门口的六口污水井水位，都是跟地面持平的状态，有的正在往外冒污水。居民只能把砖块杂物压在井盖上，防止井盖被顶起污水外溢。居民告诉记者，从2021年夏天开始，整栋楼的污水管道出现坍塌，污水跑冒的情况几乎天天上演。由于频繁发生污水外溢，担心家里淹泡，部分一楼住户关掉了自来水截门。
居民们说，乐园里11号楼是公产房，属于西营门外房管站管理；以往管道的疏通养护都是南开区排水部门来处理的。那么，这栋楼的排水管道具体出现了什么问题，为何一直没有彻底维修呢？记者首先找到了南开区公用事业服务中心排水事务部。排水部门工作人员表示：他们可以负责维修更换管道，但是问题卡在：管道上方有一部分小区围墙和地上占压物。需要街道和管道产权单位协调排除障碍后，才能进行维修。
随后，记者首先找到南开区房产事务中心西营门外分中心。工作人员表示：“市政部门正在跟街里正协调，围墙问题解决后就可以正常施工。”
乐园里11号楼污水管网塌陷无法排水的情况，已经持续了几个月的时间，拆除部分围墙和占压物的工作进展到哪一步了呢？记者又找到了属地向阳路街道办事处。向阳路街道办事处公共管理办公室工作人员表示：“施工得先排除占压物。”
对于街道的这种说法，南开区房产事务中心西营门外分中心并不认可。对于谁来负责排除障碍物的问题，房管站和街道双方各执一词。向阳路街道办事处表示，他们也多次吹哨，但是问题卡在这里始终无法往前推动。
记者：张主任，据我们了解，在各位来到演播室之前，这件事已经解决了，您先给说说是怎么解决的？
南开区向阳路街道办事处主任 张奕：这个事从9月份就有群众反映了，社区当初也和相关部门联系，先是治标，治标的办法就是抽吸，经过多次抽吸发现是管道塌陷的问题。第二次，采取两个方案，在这个过程之中确实也牵扯到片子里提到的房屋占压问题，房屋占压由社区和咱们房主取得了联系，经过多次的思想工作，房主同意破他的墙，而且把他的地板进行拆除，重新进行管道铺设。现在已经通过新的管道铺设把问题解决了。
记者：最后的解决方案似乎没有按照刚才片子里所说的这种思路来进行，您再给说说最后的解决方案具体是怎么操作的？
南开区向阳路街道办事处主任 张奕：最后的解决方案等于是重新走了管道，小区里的化粪池重新刨开，然后打管，到后边马路上的主管道架直接连通过去的。
记者：这件事什么时候彻底解决的？
南开区向阳路街道办事处主任 张奕：1月16号，等于是彻底解决这个问题。
记者：也就是在我们推动这个事解决的过程当中，还发现了有另外的一些途径，可以更快地解决这件事儿。那之前我们的推动是不是显得慢了一些？
南开区向阳路街道办事处主任 张奕：说实话，第一，乐园里里11号楼，刚开始因为它没有原始图纸，管道摸排工作十分复杂。后期的方案为什么那么顺利，也是通过入户跟老百姓做工作了解这些情况。有的老居民、老住户就提出来了，这块化粪池可能是在什么地方，通过化粪池是不是能摸排出来？也是通过这些工作才能比较快速地解决，也是有老百姓的智慧在里头。
记者：我们把这件事儿彻底解决了，那么类似这样的问题，我们又能够借鉴哪些工作方法呢？
南开区向阳路街道办事处主任 张奕：下一步，干部也好，社工也好，跟老百姓还需要加强沟通。通过这个事情，我们也发现了一些老旧小区的问题。向阳路街一共76个自然小区，其中64个属于老旧小区，老旧小区的问题通过这事应该也是举一反三。这个也需要咱们的社区工作者和老百姓多沟通多了解，通过“敲门行动”也好，通过“四个走遍”也好，把它作为一个抓手，作为以后工作行动的一个指南和目标，把这方面的一些基础，我觉得应该要扎牢。
记者：李主任，乐园里11号楼排水难的问题，虽然目前已经解决了，但是我们不回避问题。公产房对于我们住建委来讲，排水设施该由谁来管？
南开区住建委党委书记 主任 李胜：咱们直管公产房住宅这块，按照《天津市排水和再生水利用管理条例》，它是以化粪井为界，化粪井以里，是咱们房屋管理部门负责，化粪井以外是市政管理部门或者受委托单位。通过这件事，我也深深感受到一个互相协作、协同和责任心的问题。如果是按照刚才片子当中反映的这些问题，哪些问题我们已经移交给谁了，或者我们正在听谁信？或者是谁来解决资金问题？这些问题对老百姓来说可能是一个问题。但是，各部门把它拆成了几个问题，这样确实对解决问题是非常不利的。最终问题得到解决也是几个部门共同协作。以问题为导向，跟咱们住户密切结合，想出新的招法，这是解决问题的根本。
记者：如果按照我们片子里所说的，拆除占压物是我们街道要解决的，那么排水方案如何解决？是我们排水部门的事儿。我们住建部门做什么？
南开区住建委党委书记 主任 李胜：住建部门作为房屋管理部门，第一基础工作应该更扎实一些，比如相关基础资料，乐园里11号楼有特殊情况，它过去是干腌食品公司的企业产房屋，后来为了解决企业改制等相关的问题，纳入了直管公产。可能一些历史资料不够齐备，但是下一步首先有些基础性资料，我们需要进一步搜集，进一步完备。
记者：在这件事上，我们能有哪些借鉴意义？
南开区住建委党委书记 主任 李胜：直管公产房还有一定存量，通过这件事我首先考虑的是怎么能建立长效机制的问题，这个问题可能是经常会发生，别管属地也好，管理部门也好，我觉得下一步我们几个相关部门需要进一步的解剖麻雀。怎么能齐抓共管，把这问题解决好，甚至能够未雨绸缪。像乐园里11号楼，片中也提到了，管线老化，确实年久失修，如果能提前咱们把这管线排查，需要更换什么更换了，可能这个问题就不存在。
记者：祁主任，就像刚才李主任所说的，管线老化，可能是部分老旧小区普遍存在的问题，在这个问题上我们怎么才能主动出击？
南开区公用事业服务中心主任 祁欣：城管委作为排水设施的行业管理部门，应该对咱们区属的排水设施都有一个基础性了解，甚至说一个比较全面的掌握。但是在这个问题上，还是对专业养管设施有一份比较完备的台账，像一些老旧小区，还有一些企业产以及一些以前有产权单位，现在形成无主的设施，我们的设施还不是非常完善，这是我们下一步进行设施普查和开展数据化工程，这项工作应该是逐步建立和健全完善的。这样的话把咱们全区的排水设施的管网形成一张图一张网，发挥咱们排水设施的专业作用。
我们还是要加强和街道的联动，和街道联动和住建部门联动，三方还是没有真正形成合力。如果三方都要形成合力，不再就费用问题和职能问题，进行互相推、互相扯，我觉得好多方面咱们同向发力，这个问题应该就能够更加主动地去解决。
记者：张副区长，解决乐园里11号楼排水难的问题，我们片子里考虑的是一种方案，最终的解决又是另外一种方案。在这里您发现了什么问题？
南开区副区长 张志华：过程当中我觉得可能暴露几方面的问题：第一个，我觉得这件事情解决的效率还能再提升，虽然三个部门协调联动都在想办法，但是这个时间还是过长了，因为下水道堵塞对老百姓的日常生活造成了巨大影响，过程当中老百姓有很多困扰，这些困扰是我们工作的一个着力点，出发点，老百姓的事我们都应该把它当成大事和要事来抓。第二，这个过程当中和居民群众的沟通做得还不够，居民可能不了解情况，可能对部门有一些不满的情绪，我觉得这方面还应该再沟通；第三，还应该建立一个完善机制，建立闭环管理的机制。出现问题之后，我们的人员应该迅速了解到这个问题的发生，同时应该有专业人员迅速采取方案，制定方案之后有专业人员去进行维修，疏通也好，整改也好，最后跟居民群众进行反馈。同时，问题处理过程当中再吸取一些经验和不足进行总结，这样的话把每一件事情都能做到闭环管理，做成闭环管理，争取做得更好。
记者：虽然奥密克戎疫情给我们带来了很大挑战，但是我们在应对的过程当中，我们找到了一些新的工作方法，这一点给您什么样的启发？
南开区副区长 张志华：我觉得在4次大筛过程当中，我们得到了居民群众广泛支持，鼎力相助。这过程当中涌现出很多志愿者，帮助咱们做好抗疫工作，也跟政府的相关部门工作人员形成了一个很好的合作关系，建立了充分信任。这个对下一步咱们工作的开展，对解决居民的急难愁盼问题打下了很好的基础。未来这方面工作，我们应该做得更扎实一些，多给居民提供更多的一些服务，主动去发现问题，主动去解决问题，让居民更相信咱们的解决问题的这种能力和水平。
