和平区万科都市花园柏林居的居民反映，11月1日正式供暖后，自家的暖气片还是冰凉的，原来这个楼今年下半年实施了单户循环改造，但供热企业并没有在改造前进行民意调查，而是入户直接施工，导致不知道和不同意的居民直接被停热。

记者：都市花园小区为什么要进行改造？

和平区市政设施运行服务中心主任 杨建奇：这个小区已经20年了，有些管网包括一些节门设施也在陆续出现问题。有一个管道间当时设计比较小，维修困难。供热单位也有压力，按原来那种简单粗暴的施工，老百姓是不认可的。

记者：接下来怎么办？

杨建奇：目前来说跟居民沟通四五次了，现在有的居民也能够认可，前提就是把政策和技术的条件和居民讲清楚。

记者：作为街道，和这件事有关系吗？

和平区南营门街道办事处主任 林汉裕：群众的任何事情都和街道社区脱不了关系，认为有一些工作做得不实，做得不深，从言语当中还存在一些事不关己高高挂起的思想。再有作为社区网格员，在日常网格巡视当中，发现没发现这里的问题，如果工作做到位，有问题不至于发展到现在，给后期解决问题造成了很大的被动。

记者：街道工作人员说不知道这件事，这个现象正常吗？

林汉裕：作为网格员有责任有义务要第一时间去发现或第一时间去掌握，只有掌握了情况，才能够及时地发现问题，及时去反映问题。通过这个事说明社区，包括在日常的网格巡视当中，确实还有不深不细的地方。

记者：了解到这件事之后，又介入做了什么？

林汉裕：首先，给目前为止尚未供热的居民积极地想办法，临时配置一些电暖器。第二，这段时间一直在和城管委，分成了几个组，本着尽快为老百姓供热角度，在积极配合城管委推动这项工作。

记者：6年时间天津市提前并且延长供热，这些住户享受不到，城管委有责任吗？

和平区城管委党委书记 主任 陈忠文：城管委作为监督管理部门来说，确实有不可推卸的责任。在企业没有报备的情况下，没有第一时间发现这个问题，没有第一时间叫停。在为民情怀上，人民至上理念树得还不牢。

记者：这部分居民什么时候能家里热乎起来？

陈忠文：计划在这周把方案拿出来，如果居民同意，就下周进场，一周时间尽快恢复。针对这次教训，也从体制机制上下功夫，对所有供热企业在单户分环的改造过程中，一定要向主管部门进行报备，然后在小区的醒目位置进行张贴，坚决杜绝这种情况再次发生。

记者：怎么评价？

和平区副区长 徐志强：政府部门，包括城管委、街道，在这个过程中充分暴露出了工作作风不深、不细、不严、不实，敏感性不高，没有及时发现及时汇报，及时处置，监管力度也不够，这里边的教训值得去深刻反思。要立行立改，由城管委和街道组成联合专班，主要领导亲自“提锅上灶”，带领设计人员进户进行意见征询，一户一户研究方案，一户一策制定方案，要尽量让老百姓满意。还要建章立制，以此次事件为契机，研究制定小区暖气改造的规章制度，这个规章制度，要更加注重严格性、严谨性和可操作性，避免今后类似事件发生。