津南区交通事故人民调解委员会于2011年成立，至今共受理交通事故案件纠纷3000余起。交调委人民调解员介绍说，家家有本难念的经，不管事故责任需要赔偿的数额是多少，调解员都要秉持公心、付出耐心、体现爱心，让纠纷各方从每个案件中感受到公平正义。

2019年的一天，周某驾驶机动车与横过马路的行人王某发生交通事故，造成王某当场死亡。第一次调解时，死者王某家属情绪激动，提出了一千万元的赔偿要求。闻听此言，调解员立即耐心劝导：“心情可以理解，谁家遇到这样的事都难以接受。但是，法律上对发生交通事故造成人身伤亡有明确的赔偿标准，咱们还要按照赔偿标准计算。”王某家属听后，心中的怒气减少了许多，现场的火药味也淡了不少。肇事司机周某的亲属表示，十分理解对方失去亲人的痛苦，也愿意尽最大努力赔偿。调解员待双方情绪稳定，开始讲解国家对于道路交通事故的赔偿标准。然而王某家属听罢表示不能接受。调解员见状，及时稳定其情绪，决定从肇事方展开工作。周某亲属表示，发生交通事故时，周某未满16周岁，没有依法取得机动车驾驶证，是瞒着家人把车开出去的，虽然车辆缴纳了商业保险，但这种情况保险公司不予赔付，他们只能自己承担全部赔偿款，他们会按照国家规定的赔偿标准努力筹集款项。调解员建议双方先冷静数日，肇事方家属尽快筹款，以期二次调解。

一周后，双方如约而至。王某家属称，经考虑他们愿意在法律规定的基础上，配合调解员工作。周某亲属则表示，虽然会想尽办法筹集赔偿款，但仍没有达到对方的目标金额。王某家属认为对方毫无诚意，情绪再次失控。眼见先前打下的良好基础即将付之东流，调解员及时婉言制止，继而采用“背对背”的方法展开调解。对于肇事一方，调解员引导其要设身处地去理解对方失去亲人的痛苦，在赔偿金额上，尽可能多地弥补；而对于受害一方，调解员尽力平复他们的心情，并劝慰，虽然对方没有筹集到足额款项，但他们是诚心诚意想办法筹集赔偿款，现在不能着急，而要仔细斟酌诉求金额的合理性、合法性，该肇事方承担的，一定让其负责到位。最终，在调解员的引导和劝说下，事故双方终于达成了一致意见。

在前不久调解的另一起案例中，李某骑自行车逆行，与骑电动车带人的任某相撞，李某受伤。警方认定，李某承担本次交通事故的主要责任，任某承担次要责任。调解员解释，李某受伤，任某无碍，按照规定，任某需要承担李某人身损害赔偿的百分之三十，也就是说，李某医疗费、误工费、护理费等共计20000余元，任某需要承担6000元。虽然此次事故责任明确、赔偿数额也不是很大，但由于老家在甘肃的任某还是一名在校大学生，而且家里条件困难，即便赔偿金额并不太多，她也是囊中羞涩。面对对方的索赔，任某声泪俱下，称自己的学费和生活费，对本就不富裕的家庭已经是一笔不小的支出，自己不能再给家里增加负担，所以这次交通事故，她没敢告诉家里。调解员见状，一方面劝解李某，向其说明任某还是一名学生，没有稳定的经济来源，她和她的家庭的确应该承担相应责任，只是条件确实有限，不过，任某也会尽最大努力赔偿损失；另一方面，调解员对任某进行相关法律、法规宣讲，告知其作为大学生，也要勇于承担责任。在调解员的努力下，双方终于达成了一致意见，纠纷就此了结。

调解日记：

在调解交通事故纠纷前，调解员自己首先要成为法律法规的“明白人”。做人民调解工作不仅需要熟知政策法规，还要用情、用心做好当事人的心理疏导工作，及时化解双方的对立情绪，避免矛盾激化，使他们理性接受事实。只有最大限度地拉近双方的心理预期，才能有效化解纠纷，维护辖区的和谐稳定。（津云新闻编辑刘颖）