河东区富民路街滨河家园，是个房龄近20年的老小区，共6层楼高，住的多是老年人，每天最难的就是爬楼。在一栋楼里的12户居民中大多都是老年人，身体不好，腿脚不便，安装电梯的愿望迫切。而就在距离该楼不到100米的19号楼4门，正在进行加装电梯的施工。同一小区有了成功装梯的先例，这让居民们看到了希望。

可是，在实际操作中，却遇到了阻碍。楼里热心居民考虑到这些老人的迫切需求就找社区要来了“加装电梯意愿征询书”。前后用了近2个月时间，挨家挨户征询意见。全楼12户，有8户明确同意，两户不反对不参与，剩下一楼和二楼的两户一直没有签字表态。按照《天津市既有住宅加装电梯工作指导意见》，经本栋（门）专有部分占该范围内建筑总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意，其他业主无明确反对意见，签订加装电梯项目协议书。尽管楼门里的同意户数已经超过三分之二，但还剩下两户没有签字的居民。

居民告诉记者，从2020年9月开始征求意见到现在，由于协商不成功，一直停滞不前。在《意见》明确责任方面，乡镇、街道、居委会负责既有住宅加装电梯工作的组织推动、指导监督、政策宣传、矛盾调处等工作。无奈之下，居民联系了当时负责他们楼门的网格员。在微信上，网格员这样回复：我给您问了一下我们领导，居民安电梯这个事，居委会是不能介入的，只能说是大家自己去协调，不好意思啊。

随后，记者将这个问题向富民路街道办事处进行了反映。这一次，街道的工作人员同意让社区出面进行协调，但是等待了三天，居民们反映没有看到有社区工作人员来协调这件事。

记者：当居民问到网格员时，从网格员那儿，这个门就已经关上了，您怎么看？

河东区富民路街道办事处主任鞠世媛：对于加装电梯这项工作，社区还有畏难情绪，对加装电梯工作的政策把握上还不到位，对服务群众的意识方面还不强，解决老百姓的操心事、难心事能力上还不足。

记者：体现的是什么问题？

鞠世媛：在工作方法和作风上还是不实。下一步要加强对网格员、社区工作人员的教育管理。目前街道已经开始加大对老旧小区加装电梯工作的宣传力度，包括利用社区的微信群，发放明白纸，召开楼栋的楼栋长会议，来大力宣传加梯工作的政策，广泛地征求群众对加装电梯加装工作的意见和建议。

记者：从这件事上您发现了什么问题？

河东区区长周波：把好事办好，把实事办实这个问题上面，应该说存在着不平衡的问题。就个别的网格员或者个别的街道，在这个事情上就有一种不担当或者推的畏难情绪。也反映在基层治理方面的一些问题，如何做好群众工作能力的一些问题。结果导向最重要，关键是最后把问题解决了。(津云新闻记者 张志怡)