河东区向阳楼街阳明里是个老小区，从2020年10月开始，由于8号楼3门的地埋管漏水，2楼以上就开始停水。为此，自来水部门在楼门口立了一根水管，供居民打水。

住在四楼的薛阿姨，再过两年就70岁了，孩子不在身边，老伴儿有心脏病。同一楼栋里的这15户、50多口人，一半以上都是老年人。停水已经半年了，每天大家都得上下楼打水，最多的时候，一天得往返七八次。

要想解决吃水问题，就得破一楼居民家的地面，更换下水管道。这就牵扯到施工破拆的费用，以及一楼住户的生活等问题。居民们始终没有协商成功，只能这么拖着。大家多次找到居委会、街道、自来水部门，但却没有任何实质性进展。

记者：老百姓用水难半年多的时间了，在楼外立了一根自来水管。这个事算办实了吗？

河东区向阳楼街道办事处主任杜庆先：在担当问题上和落实问题上还是有一定的差距。这个问题还得继续要推进。

记者：怎么评价工作效率？

杜庆先：居委会、社区在议事问题上，协调居民的问题上面能力还是比较差，如果居委会解决不了的话，作为街道来说也要介入。

记者：在这个过程当中，要反思的是什么呢？

杜庆先：跟进，问题有了不怕，可是必须要从头至尾积极跟进，不要有畏难情绪，现在社区里面确实有的地方有畏难情绪。首先整体抓落实，以每周或者每月的进度来跟进，直到事情解决。

记者：向群众汇报，为老百姓办实事。从这两个社区的情况来看，这个事情办到这个程度，这能向群众汇报吗？

河东区区长周波：看到社区一些工作人员，包括街道，对这些事情的认识上，确实是存在着很多的问题，没有把真正为群众服务、为群众办实事办好。解决问题的能力不够，没有给老百姓解决。之后抓紧成立专班，就专门对这两个问题的解决推动阶段落实好这项工作，抓紧制订方案，争取很快落实这个事情。同时区里会高度关注这件事情，尽快督促解决问题。(津云新闻记者 张志怡)