近日，市民小杨向北方网《政民零距离》栏目反映，两年前办理的话费套餐如今无法更改，投诉十多次始终没能解决。

2018年9月，小杨在天津工业大学的中国移动公司服务点办理了49元的校园套餐，包括校园宽带及话费，该套餐原价98元，为学生半价优惠。小杨说：“当时客服人员答应我们两年到期后会打电话通知更改套餐。我没接到过电话，时间一长我也把这事忘记了。”今年9月，小杨的话费套餐费用变成98元，她才想起此事，赶忙拨打客服电话取消。客服称小杨的套餐里含有宽带业务，必须取消后才能更换套餐。“我是2019年3月份毕业，当时走的匆忙，没有办理取消宽带的业务。现在也不知道怎么办理了。”小杨说，“客服让我耐心等待，就没有下文了。”于是，小杨从10月5日开始打了10多通移动的客服电话，每次都是“请示上级”“耐心等待”，但都没有解决。小杨担心如果无法更改以后每个月就得交98元。

记者联系了中国移动通信集团有限公司，相关负责人介绍，由于9、10月份开学季，工作人员忙着各高校开通校园套餐等业务，疏忽了，忘记给小杨等同学拨打电话提醒更改套餐。“我们已经联系小杨，为其更改话费套餐。取消宽带业务也由专人与小杨联系进行办理。”该负责人说。据了解，发稿前，中国移动已经为小杨更改了套餐，但由此产生的费用损失，仍由小杨承担。(津云新闻编辑 张志怡)