10月15日播出的《百姓问政》栏目关注政府部门如何及时回应百姓诉求，主动作为，靠前服务。现场就怎样做好服务人民群众“最后一公里”的工作，杜绝拖、慢现象。坚持结果导向，以人民群众满意为标准，扎实落实政策，为群众解决实际困难，展开问政。

宁新花园，是宁河区一处建设规模较大的还迁小区，有上万户居民。2018年开始入住，经历了两个供热季。其间，不少住户，都遇到了暖气不热的问题。

有市民表示，他给多个部门反映过，但是到现在依然没有解决。

供热维修人员发现管道堵塞，说要上报，不过后续的维修却没了音信，可是今冬供热季马上就要到了，问题出在哪呢？记者首先来到供热站，供热站的工作人员说，由于供热设施还未移交。暖气不热的问题，还是要找开发商来解决。记者随后找到宁新花园的开发商问明情况，开发商解释，市民反映家里暖气不热的这段时间，正好处于开发商与总包单位交接的中空期，所以一直无人上门维修。

记者：在过去两年，老百姓所经历的两个非常寒冷的冬天，大家反映供热问题的时候，我们做了什么？

天津新河湾建设投资有限公司总经理 周学劲：在这期间，因为总包单位还在保修期，经过了解，确实我们自身做得也不够，因为与业主沟通得还是不够及时，他们的维修进度还是比较迟缓。

记者：有很多的暖气阀门有的有问题，有的甚至给接反了，是不是代表着，我们的工程质量存在着问题？

周学劲：它是一些质量缺陷，我们肯定是有不可推卸的责任，作为开发建设单位，后续在维修过程当中，对我们的工作人员吸取教训，一定要保证今年让业主温暖过冬。

记者：从街道的角度怎么样督促这个事情？

宁河区桥北街道办事处主任 杨普红：得落实吹哨制度，和城管委还有供热公司一块研究这个事，必须把这个事落实到位。

记者：记者问到城管委的工作人员说，您这边能不能给使使劲呢，他说我催不了。从基层的工作人员这种表态，您觉得反映出的是什么样的问题？

宁河区城管委主任 刘宝君：反映的问题还是在工作的作风上，还是没有一竿子插到底，还没有把为民情怀树得更牢，不光是监督还要管理，还要发挥管理作用。应该得主动上手，结合有关部门把这问题解决了。回去之后我会立即督改督办，把这个问题解决了。

记者：我们说保证百姓温暖过冬，您觉得今年冬天我们要用一个什么样的温度来向群众汇报？

宁河区副区长 张福旺：看到宁新花园142户供暖的问题一直没有解决，我也十分惭愧，下一步一定加大统筹，压实责任，一方面对142户所反映的问题，要逐项地去解决，确保在本月范围内要全部到位，回应群众的要求和诉求。另一方面我们要举一反三，对全区5.6万户供暖户挨家挨户地入户排查，检修调试，解决各类问题和隐患，确保家家户户温暖过冬，让群众的家里暖和了，心里也要暖和。（津云新闻记者 刘影）