“您好，近期新冠肺炎疫情严峻，请尽量不要外出，如需外出请合理佩戴口罩……”这几天，天津近百家社区卫生服务中心的辖区居民都接到了类似的语音电话，内容涵盖新冠肺炎知识、自我防护的策略等。电话另一端其实是科大讯飞的“智医助理电话机器人”。

为高效开展基层疫情防控工作，天津市卫生健康委员会组织各区基层医疗卫生机构试点应用“智医助理电话机器人”，以社区卫生服务中心为单位建立账号，以辖区居民为服务对象，通过快速、批量电话随访和短信通知，协助开展对重点人群的健康随访、疾病筛查、健康宣教等工作，提高工作效率，让疫情防控工作覆盖更多更广人群。

新冠肺炎疫情发生以来，社区成为疫情联防联控的第一道防线，而社区基层医务人员工作量激增。他们需要逐门逐户盘点排查，协助追踪和管理确诊病例和疑似病例的密切接触者，配合开展流行病学调查和密切接触者医学观察，开展高血压和糖尿病患者等重点人群健康管理，向辖区居民精准及时推送疫情防控和健康教育信息……与病毒赛跑的每一分每一秒都非常宝贵，把时间用在刀刃上，把精力放在防控上，是基层医务人员共同的追求和期盼。

天津市委网信办与科大讯飞作为战略合作单位，一直在教育、医疗等领域推进“人工智能+”合作，“智医助理电话机器人”正是应疫情而生的一次重要探索。该系统可用于家庭医生签约对象的辅助管理和日常宣教通知，根据医生各自需要，自定义编辑并发送随访内容，还能统计分析呼叫结果。疫情防控期间，通过该系统给辖区居民打电话、发短信，通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访，有异常情况的，外呼平台还会提示医生进一步跟进，有利于整体把握社区居民的健康情况，让医务人员节省时间精力用于重点工作。

天津市宝坻区海滨卫生院工作人员表示，之前收集居民和患者情况都是采取电话随访方式，每天不仅工作量很大，还需根据居民的作息安排随访时间，日均记录不足百户。上线“智医助理电话机器人”后，只需设置好呼叫任务，执行一键语音电话，任务结束后即可查看结果，并能对数据统计进行直观分析，“把医务人员从繁重的重复工作中解放出来，有了更多时间服务患者。”

“智医助理电话机器人”每天支持电话呼叫60到70万人次，短信通知发送200万条以上，平均每分钟可拨打400通电话，并对通话内容进行记录和反馈，自动生成统计报表。目前，该系统已在天津市滨海新区、和平区、河西区等10个区的90余家社区卫生服务中心和乡镇卫生院投入使用，已累计服务近60万人次，未来，覆盖范围还将继续扩大。（津云新闻编辑刘颖）