“我今天咳嗽了几声，虽然不发热，但怀疑自己得了新冠肺炎，中午饭都吃不下去了。”前天下午，“8269303”恩施州联防联控指挥部公益心理热线接到群众咨询。接电话的是恩施州优抚医院的张医生，在通话过程中，她感受到了对方的焦虑。“您是不是时刻都在刷新冠肺炎的新闻？是不是对疫情感到非常害怕？”在得到对方肯定的答复后，张医生对症下药，“适当调整关注点，多在家和孩子做做游戏，或者研究美食。如果确有相关症状，请立即前往医院就医。”

实际上，“8269303”公益心理热线是由天津援助湖北医疗队带到当地的。当时，湖北民族大学附属民大医院收治了一名年轻患者，经过及时治疗，该患者病情逐步减轻，但因长时间隔离，心里的烦闷感越来越重。他睡不着觉，吃不进饭，整天在病房里转圈。“刚接触时，他一上午在病房里转了166圈，对我坦言，自己要被关疯了。”天津支援恩施的心理干预专家张勇初到当地，在一线摸排中了解到这名患者的情况，及时对他进行了心理疏导。

在摸排过程中，张勇发现当地很多患者包括市民都需要进一步加强心理干预。于是，他和心理干预专家一起呼吁，共同设立了“8269303”公益心理热线，并整合恩施、天津两地专家及相关工作人员近30人，轮流培训，轮流值班接听。当班医生将每天的相关病例梳理成文字，发到群里，天津、恩施两地专家手机办公，进行会诊，对严重病例，天津专家进行一对一跟踪回访。

此外，应恩施州疫情防控指挥部要求，天津帮助恩施制作了心理干预常态化方案，将这项工作推向纵深，“8269303”公益心理热线也将在此次疫情防控结束后，继续发挥在应急事件中对当地公众进行社会心理疏导的作用。（津云新闻编辑孙畅）