“我今天咳嗽了几声，虽然不发热，但硬是怀疑自己得了新冠肺炎，中午饭都吃不下去。”2月19日下午，“8269303”州联防联控指挥部公益心理热线又接到群众咨询。接电话的是州优抚医院的张医生，隔着电话，她感受到了对方的焦虑。“您是不是时刻都在刷新冠肺炎的新闻？是不是对疫情感到非常害怕？”张医生对症下药。“适当调整关注点，多在家和孩子做做游戏，或者研究美食，或者玩玩电脑游戏。如果确有相关症状，请立即前往医院就医。”

这个心理热线，就是由天津医疗队，带到当地的。湖北民族大学附属民大医院有一位二十出头的年轻患者，经过及时治疗，病情稳步减轻，但心里的烦闷曾因为隔离而越来越重。他睡不着觉，吃不进饭，甚至手机游戏、看视频都玩不下去，整天整天在病房里转圈。“我刚接触他的那天，他一上午足足在病房里转了166圈，对我坦言，自己要被关疯了。”天津支援恩施的心理干预专家张勇说。张勇在初到恩施进行的一线摸排中了解到他的情况，及时对他进行心理疏导，也发现恩施在疫情防控的同时，很多患者包括市民都需要进一步加强心理干预。于是，他和其他恩施、天津心理干预专家一起呼吁，搭建了“8269303”公益心理热线，并整合恩施、天津两地专家及相关工作人员近30人，轮流培训，轮流值班接听。每天当班医生将当天的相关病例梳理成文字，发到群里，天津、恩施两地专家手机办公，进行会诊，对严重的病例，天津专家进行一对一跟踪回访。

同时，应州疫情防控指挥部要求，天津还帮助恩施制作了州心理干预常态化方案，将这项工作推向纵深。而这个热线平台不仅仅用于此次疫情防控，还将在今后应急的事件中进行社会心理疏导。（津云新闻编辑李松达）