“拨打集团24小时客服热线96677，接线员会将指令直接下达到距用户最近的维修中心、抢修队，确保第一时间到达处置。”疫情期间，如市民家中出现燃气泄漏、暖气漏水等问题该如何报修，天津能源集团副总经理张天华做出解答。

“在日常维修方面，集团有2200名燃气、供热维修、巡线人员坚守岗位。”张天华介绍，目前按照市防控指挥部相关要求，居民小区燃气和供热管道改造工程均暂停施工，暂停入户安装工程预约。对于急需到居民小区里或用户家中进行的服务，集团将报社区居委会同意后再行前往，并主动接受测温和登记。

张天华表示，工作人员均会佩戴口罩等防护用品，携带测温仪、消毒棉球等。“入户前，先自测体温并向用户明示，然后请用户配合检测体温，一切正常后再入户服务。服务完毕，工作人员清理现场并对接触的地方进行消毒，保障用户和自身安全。提醒广大用户，在疫情防控特殊时期，维修人员入户要经过小区批准、测温、登记等程序，因此，居民及时采取应急处置措施非常重要。当家中有煤气味怀疑燃气漏气时，先立即关闭表前截门，同时开窗通风，不要开灯、开关电器、动明火，迅速到户外拨打客服热线，并保持手机畅通，等待维修人员入户维修。”张天华说。

能源集团充分发挥线上线下一体化服务平台优势，尽最大可能让用户足不出户即可办理业务。同时，集团76个燃气和23个供热网点全年无休每天营业，32个燃气和全部23个供热网点坚持延时服务到每日20时。（津云新闻编辑刘颖）