在2月8日的新闻发布会上，天津能源集团副总经理张天华介绍，能源集团作为民生服务企业，承担着全市发电以及近400万燃气用户和近90万热用户保障服务的职责使命。集团目前每天有3000多名员工在岗，对发电、供气、供热各领域全天候严防死守，对安全运营、科学调度、稳定供应、优质服务等各环节高标准保障，确保发电安全稳定、燃气气足压稳、供热温暖到家，让广大群众放心、满意，主要做好四个方面的工作。

一、做好气源热源保障，确保生产生活民生需求

目前，上游气源单位严格履行供气合同，保障集团天然气安全稳定供应。同时，集团储备了5000吨液化天然气，作为我市应急调峰气源。近期，集团日均供气2000万立方米，其中城市供气1500万立方米（改燃锅炉房供气829万立方米）、电厂输气500万立方米，保证了生产生活用气稳定供应。

发电和供热方面，集团积极组织7家热电厂做好发电、供热保障，加强设备维护，做好燃料、消耗性材料及备品备件储备，积极协调电网企业，适时提高发电负荷，为保障供热提供坚强支撑。进一步细化供热调度运行方案，加强供热系统动态调节，充分发挥中心城区和滨海新区核心区“一张网”供热优势，确保集团所负责的中心城区、环城四区和滨海新区共1.35亿平米供热区域供热稳定，保障温暖到家。

二、做好管网设施保障，确保安全稳定运行

集团所属各燃气保供单位持续对5座储罐站、12座门站、近3000座调压设备、近20000座闸阀、24500个凝水缸、1.67万公里燃气管网及设施进行巡检，及时消除安全隐患。同时，加强对重点场站、门站中燃气设施维护保养，密切监视安全防范装置运行状态，确保设施设备安全稳定运行。所属各供热单位对2390座换热站、5400余公里供热管网加大巡检力度，保证设备运转正常、供热稳定，让居民家里始终温暖舒适。

为做好供应区域内39家发热门诊医院的燃气、供热保障，集团建立了一对一联系、点对点服务机制，采取了以下4项服务保障措施：1．确保气源足量供应，完善细化应急预案，做好应急气源准备。2．确定联络员、保供员，与这些医院主动联系，密切沟通，发现问题优先处置，及时帮助解决，做好后续服务。3．加强外管网及设施巡线巡检力度，保证人员、车辆、备品备件齐全，及时做好突发情况处置。4．密切关注医院供热系统运行参数，根据天气变化随时调节供热温度，全力保障优质供热。

三、做好用户服务保障，确保“防疫从门口开始”

集团充分发挥线上线下一体化服务平台优势，尽量让用户在家就能办理业务。同时，集团76个燃气和23个供热网点全年无休每天营业，32个燃气和全部23个供热网点坚持延时服务到每晚8点。各服务网点全面做好防疫，工作人员严格落实岗前测温和来访用户门口测温、实名登记等制度，按要求佩戴口罩等防护用品，坚持每天最少3次场所消毒，并积极做好防疫宣传。用户直接接触的设备，做到每用一次消毒一次。

日常维修方面，集团2200名燃气、供热维修、巡线人员坚守岗位。按照市防疫指挥部2月6日发布的《关于进一步加强疫情防控期间居民小区管理的通告》要求，居民小区燃气和供热管道改造工程一律暂停施工，暂停入户安装工程预约。确实急需到居民小区里或用户家中进行的服务，我们报社区居委会同意后再行前往，并主动接受测温和登记。工作人员均佩戴口罩等防护用品，携带侧温仪、消毒棉球等。入户前，先自测体温并向用户明示，然后请用户配合检测体温，一切正常后再入户服务。服务完毕，工作人员清理现场并对接触的地方进行消毒，保障用户和自身安全。

四、做好应急抢险预案，确保24小时随时待命出战

集团建立了市、区两级燃气应急抢修队伍，市级抢修队伍206人，区级抢修队伍522人。制定应急预案，加强应急值守，合理安排调配两级维修抢修力量，安排好班次，确保备品备件、维修车辆处于良好状态，24小时随时待命出战。供热方面，制定了专项应急预案，18个专业应急抢险中心的人员、设备配置充足，随时待命，确保遇有突发情况第一时间到达现场，及时、快速完成抢修。针对我市临时建设的应急防控中心，集团开设绿色通道，确保按要求开工。（津云新闻记者张赫洋 刘畅）