70岁的门书祥（左）义务调解社区邻里矛盾。 郭子斌摄

在武清区亨通花园社区调解室，有一位70岁老人每天坚持义务“坐班”。这位老人就是武清区人民法院徐官屯法庭原庭长门书祥。他退休后参加该社区志愿服务活动，并从2013年起在该社区做起一名义务调解员。5年来，他接待群众2000余人次，成功调解千余件矛盾和纠纷，增进了社区邻里之间的和谐。近日，门书祥被天津市司法局评为优秀人民调解员。

八字秘诀 换位思考

门书祥退休前曾先后担任过法警、审判员、庭长等职务，很善于做调解工作。2008年退休后，他总想着为社会多做点公益的事情。2013年，他成为亨通花园社区调解室的一名义务调解员，专门负责社区居民的调解工作。门书祥面对社区大、居民多、各类小纠纷和小矛盾繁杂的情况，自己寻找破解问题的方法。对居民反映的家庭财产分配、供暖、卫生环境、物业费收取等方面的问题进行了系统梳理和归纳。门书祥告诉记者，这五年中，他总结出八个字的秘诀，就是“以理服人、以和为贵”。他说：“进行调解前，我先换位思考，而且对于双方当事人都必须投入一个‘情’字，这样才能理解和体谅当事人各自的处境和心情，才能找到化解矛盾的突破点。”

耐心疏导 促进和谐

去年冬天，亨通花园42号楼因一住户家中自来水管被冻裂跑水，造成该楼楼道、楼梯出现积水结冰。同住在该楼的黄大爷下楼时不慎踩到冰上摔伤，后经手术治疗，共花费3万余元。随后，黄大爷与漏水住户之间就治疗费等赔偿问题发生争执，最后黄大爷将其告上法庭。门书祥得知此事后立即上门进行调解，他倾听双方的意见后，以多年的邻居作为突破口展开调解。经过近四个月的调解，最终在门书祥的耐心疏导下，双方达成协议并签订了调解协议书。2017年国庆节前夕，亨通花园34号楼一户居民在小区内公共区域私装地锁，引发邻里矛盾。门书祥协调居委会等多部门共同在小区内贴出限期整改通知，督促私装地锁的居民在规定时间内自行清除，但装地锁者对此无动于衷。为做通该居民的思想工作，门书祥利用国庆假期，多次入户走访，该居民终于同意拆除私装的地锁。（津云新闻编辑刘颖）