本轮疫情发生后至1月22日，津南区“12345”政务服务便民热线共受理工单39064件，其中紧急类工单588件。津南区相关部门通过热线直办方式，切实解决了一批群众反映的急重疾病救治、孕妇临盆和产检、特殊情况出行等紧急热点问题，使疫情导致的民生突出问题得到化解，群众给予了高度评价。

“身在封控小区，家里病人的氧气只够一天的量，即将用尽，急需更换氧气瓶。”1月14日中午，一个紧急电话打进了津南区“12345”政务服务便民热线，“氧气”“用尽”这些急切的字眼，让这份工单必须“与时间竞速”。

接单后，便民热线工作人员立即按照紧急类工单进行处置。应急保障工作组第一时间联系区卫健委。经了解，区内原有两家药店提供更换氧气服务，但受突发疫情影响处于停业状态，且已无氧气可更换。工作人员立即联系区市场监管局，经多方协调，确定了东丽区一家供氧企业可以提供氧气瓶。区消防救援支队联动保障，在两区交界地带完成医用氧气瓶交接，立即送到小区门口，再由志愿者紧急送到了居民家中。从接进电话，到把氧气瓶送到居民家中，整个过程的每个环节紧密衔接，每个岗位倾尽全力。病人在数小时内就收到了氧气瓶，倍感安心暖心，连声道谢。

疫情期间，一名孕妇打进便民热线表示，家中只有自己和母亲，母亲尾骨摔伤不能下床，且患有糖尿病，药物已经快用完，急需药品；自己孕吐反应严重，情绪非常低落。工作人员赵巍一边记录其母亲所需药品情况，一边对其进行心理疏导，缓解其情绪。赵巍具有国家二级心理咨询师资格，在第一次接听电话进行心理疏导后，又多次对其进行回访，与这名孕妇耐心交流，缓解其焦虑情绪。一句句真诚的问候，一次次心灵的碰撞，让孕妇倍感温暖，情绪逐渐稳定。经多方协调，其母亲的药物也顺利送到家中。

便民热线一头连着政府，一头连着万千家庭，肩负着特殊使命，在疫情防控的关键时刻，津南区这条暖心热线24小时在线，发挥着解决群众“急难愁盼”的重要作用。（津云新闻编辑刘颖）