2022年1月8日，一场突发疫情袭来，天津进入迎战“奥密克戎”时间！疫情就是命令，中国广电天津公司快速响应，发挥宣传主阵地作用，服务市民居家防疫，同时为全市疫情防控指挥提供技术保障，助力天津打赢本轮疫情防控阻击战。

24小时保障，守护防控指挥“神经线”

天津广电承担全市疫情防控调度指挥视频会议的传输保障任务。疫情发生后，公司第一时间成立卫健专网安全保障工作小组，多名技术骨干和工程师赶赴现场，与公司网管中心联动，24小时提供不间断保障，服务全市疫情防控调度指挥。 同时，派专人保障天津市疫情防控工作新闻发布会的直播信号稳定传输。

有线电视免费看，信号保畅通

疫情防控的关键时刻，电视无疑成为市民获取官方权威信息，及时掌握疫情防控动态的重要渠道。天津市疫情防控指挥部2022年1号通告发布后，天津广电第一时间通过开机、换台提示等方式，引导市民有序进行核酸检测。“智享·家”系列大屏端开设疫情防控专区，“天津有线”微信公众号及时发布信息，服务全市用户。

为保障用户居家收视，天津广电推出“惠民组合拳”，打开广电机顶盒，就可以免费收看天津本地、央视、各省市卫视高标清全套电视直播频道 ，未能及时续费依然可以正常收看，付费节目套餐到期用户在此期间也可享受已购节目的免费延期服务。

运行维护中心、设在宝坻分公司的天津广电数据中心针对全市特别是疫情重点区域开展7X24小时传输保障 ，加强巡检排查，保障全市及疫情重点保障区域信号传输。

广电服务不打烊，我们一直在

“疫情来了，到营业厅找你们不方便，高师傅通过电话指导我排查了故障，找问题又快又准。我耳朵不好，他特别耐心，你们一定要对他提出表扬！”1月9日下午，天津广电南开红桥分公司的客服人员接到了一通辖区用户打来的致谢电话，了解后得知，用户张先生今年已经70多岁了，因为误操作无法正常收看节目，老人尝试着拨打报修电话，很快，嘉陵道服务站的网格员高宇航就和他取得了联系，一步步指导他完成故障排查操作。界面恢复正常，通话结束前，高宇航还告知自己的电话号码，方便他有问题随时咨询。

面对突发疫情，天津广电“服务不打烊”。全市网格员7X24小时待命，核酸检测合格后按规定上岗；96596客服热线，微信线上客服随时为用户提供在线远程指导 ，“一户一策”提供自助排障、电话排障等指导方案；针对老年用户， 96596客服热线增设“银发”专席，提供一对一专属人工服务。

融合协作，看电视“云采买”便民惠民

全市筛查，不少居民尤其是老年人外出采买不方便，看电视“云采买”给他们带来了便利和实惠 。作为天津本土电视购物平台，同是海河传媒中心旗下的三佳购物积极响应政府号召，发挥自身优势，结合正在进行的“寅虎送春 年货一条街”新年惠民促销活动，特别为市民准备了丰富多样的优选好物，米面粮油，生活用品，一应俱全，满足市民疫情期间采购需求。

天津广电与兄弟媒体三佳购物协作，利用数字电视开机导引、换台提示、微信公众号等方式大力宣传此次活动，引导市民通过电视购物采买生活必需品。通过媒体联动，惠民特卖活动第一天同时段商品订购数量增长476%。在此提醒市民关注天津广电数字电视高清428频道，标清109频道，看电视体验“云采买”。

在迎战“奥密克戎”的战场上，天津广电人勇于担当，与各级疫情防控部门紧密协同,充分发挥党媒政网、民生广电的优势,持续为百姓送上优质视听节目,为疫情防控工作保驾护航。 （津云新闻编辑孙畅）