夫妻感情不和，孩子何去何从；血液病患儿需要洁净居家环境，窗外却常有鸽子乱飞，进而引发邻里矛盾……在社区治理工作中，南开区万兴街人民调解委员会遵循“小事不出社区、大事不出街道、问题解决在社区、矛盾化解在社区”的原则，建立“调解在身边”的工作模式，为社区居民开展零距离、面对面服务，通过叙情、说法、明理，逐步引导矛盾双方互谅互让，共同营造温馨的社区大家庭。

在该调解委员会调解的一起案例中，某社区一对夫妻李某（女）和叶某某（男），二人结婚两年多，婚后育有一子，夫妻二人因为家庭琐事经常吵架，关系长期不和谐。李某表示，自己有工作，可以独自抚养孩子，要求和叶某某离婚。而叶某某则提出，要给孩子完整的家，坚决不同意离婚。双方争执不下，家庭氛围日趋紧张，对孩子的健康成长产生了非常不利的影响。调委会在了解相关情况后，为了给孩子创造良好的成长环境，反复做双方工作，从情、理、法多方面劝说，找出双方感情不睦的原因，让他们试着谅解对方。

为了达到理想效果，调解员还邀请双方的父母共同参与调解。通过调解员耐心细致地调解、苦口婆心地劝说，双方终于打开了心结，达成和解，都表示愿意为了让孩子健康快乐地成长，不再针锋相对，化解心中的怨气，共同努力经营家庭。

在前不久的另一起调解案例中，徐某带着患有血液病的年幼女儿从外地来津看病，租住在某大厦内。因其女儿在治疗后需要洁净的居家休养环境，所以徐某十分注意居家及周边环境。马某住在徐某的楼下，马某家的一台空调室外机上经常有鸽子飞落。马某不但不驱散鸽子，还总给鸽子喂食，吸引来更多的鸽子，导致徐某家的居家环境受到影响，不利于患儿休养身体，两家为此曾多次发生争执。该调委会在了解情况后，对双方进行耐心调解。一方面，调解员劝说徐某要给邻居一些时间来处理，“在此处理好之前，您尽量关好门窗，全心全力照顾好孩子，孩子的身体最重要，不要为了矛盾和争执再分心”。另一方面，调解员对马某说：“孩子得了血液病，谁看着都心疼，咱们得多理解人家的心情和需要。为了孩子，咱也该多配合配合，给孩子一个洁净的休养环境，让孩子能尽快康复。”

随后，调委会又主动联系小区物业人员，商讨解决方案。最终，双方达成了一致意见。马某在物业人员的帮助下，尽快将自家空调室外机清理干净，主动及时地驱散飞落的鸽子，并对徐某及其孩子的情况表示充分理解和体谅；徐某也对之前在发生争执时不礼貌的态度表示了歉意。

调解日记：

不管是家庭成员还是邻里之间，很多时候，矛盾的产生并非是因为什么“惊天动地”的大事，而是生活中“鸡毛蒜皮”的小事。但就是这些小事，让彼此心里有了隔阂，甚至心里总会觉得有根“刺儿”。调解员则需要通过温情的话语讲出人之常情，讲出让双方都能听得进去的法和理，来化解他们内心的隔阂和不悦，拔掉那根“刺儿”，再引导双方换位思考，触动他们心中的善与爱，才能真正有效化解矛盾。（津云新闻编辑刘颖）