记者从天津市人社局获悉，自今年8月份以来，本市人社系统在市、区两级政务服务场所全部设置了“办不成事”反映窗口，其中，市局所属市社保中心、北方人才市场、市人社执法总队、市仲裁院4个窗口单位和21个区（含功能区）的政务服务场所均设置“办不成事”反映窗口，全市人社系统实现“办不成事”反映窗口全覆盖。

“办不成事”反映窗口主要职责包括：现场解答群众企业关于政策、经办等方面的问题；接待群众企业投诉，解决政务服务场所内企业群众反映的非个人原因导致的政务服务事项办不成、办得慢等问题；收集优化流程要件、完善政策措施等意见建议，提高为企业群众办成事的水平和质量。

“办不成事”反映窗口原则上不得对前来办事的群众企业说“不”，确需给予否定答复的，需耐心做好细致的解释工作。为方便群众企业办事，“办不成事”反映窗口均设有统一标识和市政府12345便民服务热线提醒标识。

市人社局相关负责人介绍，下一步，人社系统各窗口单位将结合人社服务提升专项行动的开展，加强对“办不成事”反映窗口的管理，充分发挥“办不成事”反映窗口的功能和作用，切实解决群众企业的烦心事、揪心事、操心事，打通人社服务中的难点、堵点、痛点，实现政务服务流程更简、服务更优，提高群众企业的体验感、获得感和满意度。（津云新闻记者段玮）