近一段时间，天津市东丽区万新街道海颂园社区的4584户居民收到了社区党委发出的“致社区居民的一封信”和防疫口罩，提醒居民不要放松警惕、做好防疫措施。居民们心里很温暖，纷纷回复：“感谢党的关怀和爱，我们海颂最有爱。”“海颂是相亲相爱的一家人，一起爱护家园。”
海颂园社区致社区居民的一封信
更让居民感动的是，社区党委惦记着每个居民，根据每家每户不同的情况，用聊天的方式做有针对性的疫情防控宣传工作。充满人情味的沟通，让社区疫情防控工作效果明显。
在疫情防控宣传中，社区186名包括楼门长在内的志愿者发挥了重要作用。社区党委书记王芳说：“通过群众发动群众，取得了很好的效果。做好社区工作，应该是一群人一起向前。大家心甘情愿为共建社区做事情，这充分体现了党群一条心。”
用“约会”的方式让居民顺心顺意
对于社区党委的所有工作人员来说，群众的信任和配合来之不易。一年多前，王芳第一次踏进社区党群服务中心，就被70多名居民团团围住，工作还没来得及开展就被“围”了个下马威。群众工作如何做？是摆在王芳面前的第一道难题。
要想解决问题，首先就得主动发现问题：一方面，让事情找上门。社区党委开通各种渠道，居民可以到党群服务中心或者在便民微信群以及电话中反映问题；另一方面，让人去找事。社区12位网格员将4584户居民“分包到户”，他们秉持“早看窗帘、晚看灯”的工作方法，挨家挨户、走访摸底、发现问题。于是，社区居民在生活中遇到的困难和问题被收集整理上来，记录在册。
“海颂约吧”工作手册
看着整理出来的问题，听着网格员介绍具体情况，王芳听出了居民心中的“怨气”。她和社区两委讨论了很久，尝试以“约会”的方式，既解决居民的问题，又解开居民的心结，让居民顺心顺意。就这样，“海颂约吧”机制诞生了。常规事项立即约、一般事项定期约、重大事项联席约，对不同问题分门别类地“约”起来。对于难以解决的重大事务,有计划地开展联席会议；对于社区解决不了的问题,逐级上报，将矛盾纠纷调处化解机制送到居民身边,将问题处置化解在社区。
“海颂约吧”是社区党委服务居民的新型服务体系，由社区党委书记担任大吧主、“两委”成员担任小吧主，发动了网格员、社区民警、志愿者、楼门栋长以及在职党员、律师等社区骨干力量“入网进格”，听取民意、解决问题。同时，在此组织架构基础上，明确职责界定，确保“约吧”体系中的不同角色都能够履职尽责。
“海颂约吧”组织架构
用“约会”的方式让社区和谐美丽
“海颂约吧”并不是一个噱头，它是治理社区问题的熔炉，更是照亮居民新生活的明灯。
海颂园社区是万新街南片六个村的还迁社区，居住的都是还迁居民。生活条件改善了，大伙却不适应了。究其原因主要是居民的生活习惯和生活观念存在差异。最突出的矛盾就是物业服务，为啥还要交物业费？不少居民甚至要上访讨说法。
王芳上岗的第一件事就是要解决物业问题，跟上访户“约起来”，跟居民“约起来”，跟物业“约起来”。社区引进广告减免部分物业费，组织居民参观物业公司了解大家交上来的物业费都花在哪了。同时，邀请物业经理担任社区党委兼职委员，本着“一根钢钎插到底”的原则，督促物业公司做好服务工作。在社区党委的协调沟通下，18号楼前水洼地在雨季来临之前完成了硬化施工，6号楼的2、3楼之间抽油烟机反烟的问题很快被解决了……可能会出现的物业矛盾消失了，海颂园社区的物业费收缴率逐渐达到了93%。
海颂园社区志愿者维护社区卫生
居民贾桂玲来到党群服务中心：“我来交物业费，而且我想成为社区志愿者，参加社区志愿服务活动。”王芳说：“居民对社区党委的工作认可了，都想更好地支持我们开展社区工作。”
一年多的时间内，“海颂约吧”把温暖和信任带给了居民。以前有事找大队，现在有事就找党委。在居民心里，社区党委就是主心骨、娘家人。过去的“上访大户”刘玉辉，如今已经成为社区里的志愿者，还当上了“海颂科普大使”，平日里不管有事没事都要去党群服务中心唠唠嗑。“在海颂园社区，有不少人像刘玉辉一样自愿加入了志愿者队伍，目前整个社区共有186名志愿者，已经成为社区工作的骨干力量。”
居民们给海颂园社区党委送来了锦旗
用“约会”的方式让党群同心同向
海颂园社区目前有60岁以上老年人2663人，占人口总数的27.9%，其中还有很多独居老人、残疾人等。为了给这部分老年人群体提供家门口的服务，通过“海颂约吧”，社区协调来了包括义务理发、免费体检、眼耳鼻喉筛查等在内的多种资源。
网格员张世欣在入户过程中了解到，杨士福老人需要做血流变检查，因长期卧床无法出门。张世欣马上登记情况并上报社区，通过“海颂约吧”邀请辖区内共建单位福畅门诊上门为老人提供服务。张世欣忙前忙后帮老人办好了挂号登记手续，随后同医生一起入户为老人进行治疗。“网格+为老服务”模式，不断深入推进网格内为民服务精细化，提升老年人幸福感。
杨士福老人在张世欣照顾下做血流变检查
在海颂园社区，困难家庭和外来务工人员同样占有一定的比例，子女教育问题往往容易被忽视。社区联合区教师发展中心开展社区教育，并聘请专业老师担任学业辅导、心理咨询、科普教师、家庭教育顾问等，共建新时代文明实践基地，同时针对社区单亲家庭、低保户、残疾人家庭实行减免帮扶政策。低保户安淑新的小孙女今年7岁，从小喜欢学画画，但因费用高而放弃了。得知可以减免学费，张世欣赶紧找到安淑新告诉她这个好消息，安淑新毫不犹豫地给孙女报了名。目前，有3人享有长期免费学习资格，1人享有3.5折学费，30人享有6折学费……社区提供的教育资源不仅使孩子们享有“足不出户”的学习机会，还缓解了部分家庭的经济负担，让社区居民连连拍手称赞。
海颂园社区儿童正在上课
促进就业创业也是服务民生的一项重要内容。“海颂约吧”联合区人力社保局、区妇联等职能部门，搭建居民就业平台，开展送岗位进社区的活动。居民闫原海前一阵因为找不到工作而犯愁，多处碰壁的他想到了通过“海颂约吧”求助社区。社区工作人员记录了闫原海的个人情况和工作需求，发给区人力社保局，帮着寻找合适的岗位。很快，闫原海进入了一家安保公司，经过培训成为了一名小学保安。如今再见闫原海，整个人神清气爽，与之前相比判若两人。
“海颂约吧”通过精准对接帮助闫原海找到了工作，那么更多的人想找工作怎么办？社区想到了举办定向招聘会，将适合的岗位送进社区。目前，已经有50多位居民与用人单位签约。不仅如此，“海颂约吧”还会继续对接各职能部门，使部分困难居民能够在家务工上岗。
“海颂约吧”送岗位进社区活动
“海颂约吧”突破常规，根据不同事项居民可选择到海颂有约中心、海颂有约厅、海颂长廊等8个不同的场地相“约”。同时，社区党委进一步总结出“五约工作法”：矛盾纠纷及时约、社情民意提前约、干部关系定期约、公共服务精确约、文明风尚广泛约，做到全心全意听民意、解民忧、顺民心、惠民生。如今，凭借完善而成熟的“海颂约吧”机制，越来越多的居民对社区党委的工作竖起了大拇指。
在社区党员干部的带动下，“海颂约吧”不断探索“社区之表、农村之实”的突破之路，从解决矛盾的大问题入手抓住民心，从服务生活中的小事情入手打动民心，居民对社区党委的工作心服口服，跟着党的步伐转变思想崇尚新风。“海颂约吧”不仅约出了政府公信力，约出了党群一条心，更约出了共建、共治、共享新风尚，约出了居民的幸福新生活。（津云新闻记者 周婷婷）
