老百姓最着急的事儿，应该是干部最上心的事儿，为群众办实事，需要基层干部主动作为，为民解忧。本期《百姓问政》就将围绕着如何解决老百姓的“急事、愁事”，考验基层干部的工作作风和办事能力。

屋顶漏雨频发

河西区的四季馨园小区房龄接近20年，近些年屋顶漏雨的情况频频发生，居民们从2020年雨季前就集中反映，但由于当时没有物业公司，社区居委会要求先引进物业公司来解决问题，可从去年雨季到今年的雨季，居民们等来了物业，又要等业委会的组建，在等来一场场大雨后，修房的事却还没启动。

记者：反复让老百姓等，遇到事儿先往后拖一拖，等的是什么？拖的又是什么？

河西区陈塘庄街道办事处主任 刘琳：这就是一种为民情怀的问题。在急百姓之所急，解百姓之所难的最基础的工作理念树立得不好，而且是为民办实事的决心信心树立得不牢固。遇到了问题不是去主动地想办法解决，不能够为不做事找理由，而应该为解决问题找办法。

记者：从相关文件的规定上，是可以为解决老百姓的急事儿，有一些其他的方法的，您怎么看？

刘琳：主要还是没有把老百姓最难的事当成头等大事来做。在勇于承担，在破解难题上，没有一种勇于承担的勇气，应该抛开其他的一些问题，先把这个事情解决，在这方面没有一种承担的勇气。

记者：街里下一步准备怎么办？

刘琳：这项工作的确今年给老百姓带来了困惑，代表街道代表居委会向老百姓们说声对不起，四季馨园问题，马上就要实施启用申请资金，这项工作会派专人紧盯工作进度，可能在过程当中会有一些问题，都会尽量地做到提前去思考，提前去排查，提前去解决，让这件事情的解决畅通起来。

记者：小区问题很多年了，怎么样能够在最快且符合标准符合流程的情况下，让应急解危资金到位，住建委能做些什么？

河西区住建委党委书记 主任 杨彦杰：业委会已经成立了，接下来安排物业服务保障科和街道做一个最快的对接，街道上报以后，把查勘环节前置，通过街道收集上来这些雨漏户提前安排工作人员，多安排几组用最快的时间把查勘环节完成，之后需要内部履行的程序，第一时间把审批完成。

记者：干部面对老百姓的急难愁盼问题，有等有拖，怎么评价干部的表现？

河西区副区长 王晨：这些问题的反映也充分说明了社区街道工作人员在主动工作方面，在解决问题的招法方面，在担当作为的方面都出现了问题，从而产生了担当作为的偏差，还是思想上的问题。面对老百姓家中滴滴答答的漏雨漏水，容不得再进行摆困难、讲道理讲程序，老百姓等不了，居民的生活也等不了，节目之后，街里和区住建委也会承担起责任，做好牵头工作，及早地启动应急资金，把一些问题及早解决。

小区停车困难

位于大营门街的孚德里小区，社区空间有限，停车是个大难题。去年，街道领导也曾专为此事到小区调研，提出了缓解问题的三条建议，但一年多过去了，三条建议没有一条得到落实，小区内部的车辆管理依旧混乱。

记者：对小区停车位的需求，您了解吗？

河西区大营门街道办事处主任 李朝晖：整个社区常住户停车大体上125辆，不含社区的大部分老人的子女来看望父母的停车。小区去年9月份施划了停车位，一共施划了是58个，停车有很大的缺口。

记者：当时提出三条解决的措施，14个月的时间，为什么这些措施没有落实？

李朝晖：反映工作没有统筹好，责任没有尽到，社区在日常管理中还是有差距。

记者：是不是说明工作是形式主义？

李朝晖：工作也做了一部分的推进，多次组织居民代表大会，在整个治理当中，出现了一部分居民配合程度不高的情况。当然这不是搪塞工作的理由，关于小区内部停车管理混乱的问题，道闸没有启用，应该说是平时管理不善造成的。现在所建的道闸已经不具备自动识别车辆的功能作用，关于抢占车位的问题也是反映社区工作不深入不扎实，对管理上有畏难抵触情绪，然后产生了一系列的问题。还在继续地深入做居民的工作。由社区居民代表、居委会牵头一起研究，制定一个规范管理的小区停车方案，同时积极帮助居民协调周边的富力中心和国贸中心的地下停车场，适当地低于商业收费的标准，提供居民来停车。

记者：居委会工作人员对于停车难的问题，说“这个线是给素质高的人画的”，言外之意是什么？怎么去理解？

李朝晖：居委会人员表现出在管理当中的一些畏难情绪。作为属地街道，上接政府、下连百姓，直接面对群众，直接接触群众，直接服务群众，应该把自己的职责担起来，积极地运用综合的手段，综合的措施，综合的办法来达到综合的效果。特别是在清理一些违规问题上，一定要敢于较真碰硬，在这个过程中，还有做的不周到的地方，会抓紧时间完善，切实把居民事当做大事儿来干，体现我为群众办实事的效果。

记者：在这个事情上交管能不能主动一点？

公安交管河西支队支队长 王亮：孚德里小区停车难问题长期存在，作为属地管理大队也了解到这个情况，实际上应该是积极主动地向上级部门报告，积极主动地协调解决问题，孚德里小区本身社区管理工作也需要对接，进一步来把它完成好。

记者：停车难的事情，原因找到了，措施提出来了，但是一年多的时间成效却不是很明显。在调研之后，相关的措施怎么样真正落实到位？

河西区副区长 王晨：社会治理是一个系统的工程，在治理过程当中会遇到一系列的问题，甚至会遇到一些主要的矛盾，甚至会触碰居民多年养成的一些不好的习惯，产生一些冲突，所以才需要迎难而上，敢于去管，这才是基层治理现代化的应有之意，是应尽的责任。而片中却反映出来了街道社区的工作人员有一些畏难情绪，有一些躲靠的情绪，所以这些是要不得的。下一步街里的层面，加强管理加强执法，最后才是多方开源，像协调交管支队多开一些夜间的停车地面，向可以协调的周围单位，共享一些停车资源，缓解居民的停车难问题。从中总结出经验，下大力气进行全面的排查，把可利用的因素发掘出来，解决一些老百姓实际的困难，这才是文明城区最关键的需求。