“纱窗安上了，这下心里可舒服了！”家住红桥区咸阳北路街道永明西里的韩清泰大爷看着楼道里刚刚安装上纱窗，蒲扇摇得更轻快了。
“我们这个楼挨着北运河，楼道窗户没有纱窗，夏天一开窗户，苍蝇蚊子都飞进来了，但只要关上窗户，这楼道里跟闷火罐一样！虽然不至于影响生活，但总想着要是楼道有纱窗该多好。没想到，‘群众说事日’把这事给解决了！”韩大爷提到的“群众说事日”，是咸阳北路街道永明社区今年5月推出的“我为群众办实事”新招法。
群众说事日倾听居民想法
每月说事日记录居民需求
把隐藏问题找出来
“每个月10号，楼门长、党员代表、居民代表、志愿者都会聚在社区居委会，专门把平时照顾不到的事情解决了。”永明社区党委书记焦丽华说起了开设“群众说事日”的初衷：“我刚到这个社区不久，想要更好地了解社区情况，更快跟居民融合在一起。”如何快速了解社区情况并给群众做好服务？焦丽华想到了开办“群众说事日”，“网格员平时的工作侧重于小区外部环境治理和帮助困难群体，居民们有什么急事儿也可以直接来居委会或者打电话，但总有一些隐藏问题照顾不到。”焦丽华举了个例子：“网格员平时可以巡查到小区哪里树枝断了，但不知道刮起风来哪根树枝会敲打居民窗户；跑冒滴漏这类急事儿居民自己就找到居委会了，可是一些不着急的事儿居民有时想不起来。”把小区“隐藏”问题找出来，提升居民生活质量，是焦丽华把居民“请过来说说事儿”的重点。
“楼门长、党员代表、居民代表、志愿者在平时就注意倾听居民感受，收集群众意见，能够提升生活质量的事儿就被统一收集到‘群众说事日’上逐一解决。”焦丽华说。
为楼道安装纱窗
把待办问题解决掉
问题收集来了，如何解决好是最重要的。焦丽华带领社区的党员干部，做起了规划，制定了“问题核实、事件分级、团队配合、事后核销”的办事流程：先和网格员一起核实情况，再把事件按照难易程度和办理时长进行分级。
树枝敲打窗户、清理宠物粪便、楼道灯不亮……在焦丽华的记事本里，记录了每次“群众说事日”中收集到的“待办”事件。“一般事情能直接解决的当天解决，需要沟通排工期的大概两到三天解决，需要申报审批经费的一般两三个星期到一个月办结。”
在实际解决问题过程中，除了社区网格员，街道各条口之间也会相互配合。“根据群众反映的问题归属，公共安全、公共服务、公共管理等科室的负责同志会一起沟通协调，需要申报、审批的事件，社区两委班子就会开会协商。需要多个部门协同共同处理的事件，社区就会启动‘吹哨报到’机制，将涉及此问题的相关部门集结到位研究解决，目的只有一个：圆满解决每一个问题。”就这样，每解决完一个问题，焦丽华就会从记事本的“待办事件”中划去一条，然后继续协调下一项难题。
“入夏了，沿河一侧楼里的居民提出想给楼道窗户安上纱窗，我觉得这是个大事儿。”“群众说事日”上，楼门长们提出了问题。收集到部分居民的需求之后，焦丽华立即和网格员去现场看情况。“我们是准物业小区，没有维修经费，需要申请服务群众专项经费，但必须把这事给解决了！”焦丽华给自己定了目标。
说干就干，召开居民代表会议、党员会议、撰写书面材料、向街道工作委员会提交申请……经费批准下来后，焦丽华和居委会工作人员又开始算数量、比价格，力争把永明西里和永明里的纱窗问题解决。随着维修人员的分批入驻，53扇纱窗被分批安装到了两个小区，居民说的事儿就这么办成了。
为小区楼门修理防盗门
让民生问题无死角
“老百姓的事儿没有小事。”这是“群众说事日”一贯坚持的原则。丽泰园小区的郭大爷提出单元楼门部分防盗门无法自动关合的问题后，焦丽华就开始实地调查想办法。“我发现防盗门快出保修期了，过了保修期再维修就得花钱了，并且好几个居民都反映了类似的问题，我一合计不能只修这几个楼门，丽泰园小区24个楼门都得修！”焦丽华叫来了维修人员，和网格员一起把小区单元防盗门全部排查和维修了一遍。“防盗门总是不能自动关合这事儿，其实每个小区都有，要说也没有太影响生活，可是为了安全和环境考虑，总希望还是能够修好。‘说事日’上跟咱们居委会一提，两三天就给修好了！”郭大爷竖起了大拇指，“真是解决了家家户户的事儿！”
自5月以来，每月一次的“群众说事日”目前已经解决了35件实事。“我们社区有411名党员，年龄最大的90多岁，最小的30多岁，党员们一直发挥模范带头作用，主动收集群众问题。”发现问题解决问题，居民的反馈也越来越好。“新机制刚建立的时候，每个月我都会逐一打电话，提醒大伙儿别忘了一起来说说事儿。而现在，不需要打电话大家就主动过来了。”焦丽华感慨道，“我是一名有25年党龄的老党员了，工作就是帮群众解决问题。基层工作靠的就是一点一滴的耐心，为群众办实事，让群众省心、安心。”把群众的事儿放心上，把责任使命扛肩上，“群众说事日”真正地把居民盼望的事变成了现实。
“永明社区通过这个新机制做到了社区里‘急难愁盼’的问题无死角。找准查实群众的操心事、烦心事、揪心事，把群众盼望的事办实了，让老百姓心里痛快，这就是‘我为群众办实事’的意义所在。”咸阳北路街道党工委书记丁庆波如是说。（津云新闻记者 吴晓琳）
