对人民饱含深情，心中装着人民，工作为了人民，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。本期《百姓问政》以“我为群众办实事”为主题，邀请红桥区相关部门负责人，围绕电梯故障频发、电动自行车消防隐患等群众的身边事，一起推动问题解决。

红桥区和苑家园雅和园是个高层小区，2012年居民开始入住，电梯使用到现在快10年了。最近这两年，电梯故障频发，小毛病不断。每栋楼两部电梯中，其中一部坏了，赶上上下班的乘梯高峰，居民就只能等。不光如此，有的电梯维修时间特别长，正在修的12号楼电梯，已经停了一个多月。

记者：电梯问题到现场考查过吗？

红桥区和苑街道办事处主任 刘铎：考查过，电梯的故障频发，包括长时间得不到维修，给老百姓的日常生活确实带来了不方便。这里有客观原因，也有主观原因，客观原因主要是小区是安置房小区，入住近10年时间，电梯使用的频率比较高，电梯出现老化，另外电梯在维修过程中，配件需要从外地采购，有些配件已经停产，还需要定制，所以维修的时间比较长。主观原因是没有压实物业责任，没有做到换位思考，用心用情用力不够，对于老百姓的急难愁盼问题还不到位。

记者：电梯维修时，一定会动用一定资金，资金的这种审批和使用，是在住建部门？

红桥区住建委党委书记 主任 李冬：对，接到了群众反映后，第一时间约谈了物业服务企业，要求物业尽快启动电梯的维修程序，同时指导和帮助物业，尽快启用应急专项资金，用于专门维修电梯。要求物业建立一个电梯易损配件的仓库，提前谋划，同时也要求物业会同维保单位，第一时间进行维修。截至目前，已经指导和帮助物业申请了9个批次的应急专项资金，用于维修电梯。下一步将继续督促指导物业，同时会同街道办事处，来共同解决电梯的故障问题，尽可能把电梯的故障降到最低，确保人民群众日常的生活不受影响。

记者：问题解决不可能一蹴而就，这个事儿只靠物业、靠居民自己行吗？

刘铎：百姓的事没有小事，也要结合当前开展的党史学习教育，我为群众办实事，在思想认识上再深化，在工作举措上再细化，在责任落实上再强化。一是要把电梯的日常运转情况纳入到网格员的巡查，对发现的问题第一时间上报。同时要压实物业的责任，要求物业公司建立自己的配件库，如果发现问题，能够第一时间有配件换上，而且要求物业公司严格按照维保要求进行日常维保。另外要对物业公司加强巡查，对出现小故障、有症状电梯的及时进行修理，防止小问题变大。

记者：电梯问题实际上是百姓出行的问题，也是百姓的急难愁盼，在这方面出了问题，说明了什么？

红桥区副区长 密松：常说要透过现象看本质，通过电梯故障的维修可以看到部门以及干部不光是在作风上，而且在思想能力素质等方面存在着不小的问题。

记者：都有哪些问题？

密松：首先全心全意为人民服务的宗旨树立得不牢。总讲要换位思考，如果真的把群众当亲人，在这么热的天气里，看着自己的亲人爬着20多层去买菜，去上班，去上学，这样做于心何忍，在作风上，有问题。第二个能力素质上也有问题，首先电梯频繁出现故障，它是由综合因素造成，第一个养管可能不到位，这就说明职能部门日常没有很好地指导养管部门，加大养管的频次，及时发现问题。第二维修不够及时，第三街道除了吹哨报到牵头的作用以外，在电梯出现故障的时候，突击队作用一定要发挥好。例如可以及时地动员街道的工作人员，社区的工作人员，以及各个楼门的楼门长，还有社区党员、志愿者，形成一种联动的机制，及时对这些需要送水，需要购菜，甚至需要上下楼提供帮助的群众，给予及时的帮助。只有这样才能发挥好我们街道的属地职能和作用。（津云视频编辑 李易聪）