对人民饱含深情，心中装着人民，工作为了人民，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。本期《百姓问政》以“我为群众办实事”为主题，邀请红桥区相关部门负责人，围绕电梯故障频发、电动自行车消防隐患等群众的身边事，一起推动问题解决。
小区电梯经常坏
红桥区和苑家园雅和园是个高层小区，2012年居民开始入住，电梯使用到现在快10年了。最近这两年，电梯故障频发，小毛病不断。每栋楼两部电梯中，其中一部坏了，赶上上下班的乘梯高峰，居民就只能等。不光如此，有的电梯维修时间特别长，正在修的12号楼电梯，已经停了一个多月。
记者：电梯问题到现场考查过吗？
红桥区和苑街道办事处主任 刘铎：考查过，电梯的故障频发，包括长时间得不到维修，给老百姓的日常生活确实带来了不方便。这里有客观原因，也有主观原因，客观原因主要是小区是安置房小区，入住近10年时间，电梯使用的频率比较高，电梯出现老化，另外电梯在维修过程中，配件需要从外地采购，有些配件已经停产，还需要定制，所以维修的时间比较长。主观原因是没有压实物业责任，没有做到换位思考，用心用情用力不够，对于老百姓的急难愁盼问题还不到位。
记者：电梯维修时，一定会动用一定资金，资金的这种审批和使用，是在住建部门？
红桥区住建委党委书记 主任 李冬：对，接到了群众反映后，第一时间约谈了物业服务企业，要求物业尽快启动电梯的维修程序，同时指导和帮助物业，尽快启用应急专项资金，用于专门维修电梯。要求物业建立一个电梯易损配件的仓库，提前谋划，同时也要求物业会同维保单位，第一时间进行维修。截至目前，已经指导和帮助物业申请了9个批次的应急专项资金，用于维修电梯。下一步将继续督促指导物业，同时会同街道办事处，来共同解决电梯的故障问题，尽可能把电梯的故障降到最低，确保人民群众日常的生活不受影响。
记者：问题解决不可能一蹴而就，这个事儿只靠物业、靠居民自己行吗？
刘铎：百姓的事没有小事，也要结合当前开展的党史学习教育，我为群众办实事，在思想认识上再深化，在工作举措上再细化，在责任落实上再强化。一是要把电梯的日常运转情况纳入到网格员的巡查，对发现的问题第一时间上报。同时要压实物业的责任，要求物业公司建立自己的配件库，如果发现问题，能够第一时间有配件换上，而且要求物业公司严格按照维保要求进行日常维保。另外要对物业公司加强巡查，对出现小故障、有症状电梯的及时进行修理，防止小问题变大。
记者：电梯问题实际上是百姓出行的问题，也是百姓的急难愁盼，在这方面出了问题，说明了什么？
红桥区副区长 密松：常说要透过现象看本质，通过电梯故障的维修可以看到部门以及干部不光是在作风上，而且在思想能力素质等方面存在着不小的问题。
记者：都有哪些问题？
密松：首先全心全意为人民服务的宗旨树立得不牢。总讲要换位思考，如果真的把群众当亲人，在这么热的天气里，看着自己的亲人爬着20多层去买菜，去上班，去上学，这样做于心何忍，在作风上，有问题。第二个能力素质上也有问题，首先电梯频繁出现故障，它是由综合因素造成，第一个养管可能不到位，这就说明职能部门日常没有很好地指导养管部门，加大养管的频次，及时发现问题。第二维修不够及时，第三街道除了吹哨报到牵头的作用以外，在电梯出现故障的时候，突击队作用一定要发挥好。例如可以及时地动员街道的工作人员，社区的工作人员，以及各个楼门的楼门长，还有社区党员、志愿者，形成一种联动的机制，及时对这些需要送水，需要购菜，甚至需要上下楼提供帮助的群众，给予及时的帮助。只有这样才能发挥好我们街道的属地职能和作用。
楼道充电存隐患
在红桥区西沽街民畅园社区，骑电动自行车的居民多。因为小区里没有充电车棚，居民大多都是把车推上楼，在楼道或是家里充电，存在安全隐患。属地和社区，都知道这一情况，但是却都表示“无解”。
记者：之前去采访的时候，街里工作人员说没办法，是我们没办法，还是根本没有动起来？
红桥区西沽街道办事处主任 马建民：办法总比困难多。作为街道，特别是民畅园社区，每户面积比较小，规划前期没有配备自行车棚，所以老百姓充电问题确实也是一个难点。针对民畅园小区问题，下一步主要是针对小区存在的电动车充电问题，还有拉线问题，充分利用小区的空闲区域，先准备做几个试点，看看老百姓的需求，下一步再根据试点情况，看看这个位置再进行推广。
记者：每个楼道里几乎都有三四辆电动车的这种情形，知道吗？
马建民：知道。作为街道也进行了吹哨，也联合了消防、公安，还有住建几个部门，进行了多次清理。
记者：进行了反复清，清得动吗？
马建民：基本上大部分老百姓还是支持工作，但是回潮还是普遍存在的。
记者：考虑过为什么吗？
马建民：作为社区网格员，有时也巡查不到位。
记者：作为应急管理部门，作何感想？
红桥区应急管理局副局长 张永东：办法还是有的，对电动车的治理问题，区里在开展安全生产专项整治三年行动，其中有一个专题就是专门针对电动车的消防安全问题。红桥区老旧小区确实比较多，可提供的固定电动车充电点位确实不足，但是有些街道就想出了很好的办法。从区级层面，区委区政府对于民生问题也非常重视，专门组织开展了针对电动自行车消防安全的专项整治，也成立了专门的领导小组，区级领导下沉到街道进行专项的督导推动。正所谓安全无小事，虽然现在的硬件条件可能各个社区各个街道有所不同，但是完全可以通过加强管理的方式，落实物业的责任，加强安全员的巡查督导。
记者：当遇到困难的时候，如何才能让各部门有担当、有招法还有干劲？
红桥区副区长 密松：只要用心用情，招法总比困难多，的确很多老旧小区硬件上不到位，但是并不是没有破解的办法。例如一些小区有自行车棚，可以积极地引导这些车棚进行改造，增加电动车充电的接口。另外没有车棚的小区，可以新建一些专门用来充电的电动车车棚。另外还有一些小区可能因为面积、地势的原因，建不了规范化规模化的车棚，那可以建设一些零散的充电桩来满足群众的需求。此外有一些小区可能适宜整车的充电，还有一些小区，可以探讨更为集约的电瓶充电的模式，通过这些实实在在的招法，来让老百姓这种迫切的充电需求得以解决。这个过程中，区政府、街道、社区要积极地筹措资金，尽快地把在一些街道试点的工作铺开，让更多的群众尽快受益。
