红桥区中嘉第四社区的于大爷是独居老人，前些日子他出门时发生车祸并受伤，多亏社区民警曹向开及时联系老人亲属，并妥善解决了老人的日常照料问题。据介绍，今年35岁的女民警曹向开曾多次立功、受嘉奖，被评为人民满意的政法干警等。2015年至今，她担任中嘉第四社区、宏泰公寓社区民警，调解纠纷2400余件，为居民排忧解难340余次，并于近日荣获2020天津市“最美基层民警”称号。

逐户走访赢得信任

从不熟悉到熟悉，从入户难到取得群众信任，是每一名社区民警必经的过程。曹向开回忆，刚干社区民警时，她被安排负责两个社区的警务工作。接管社区时，她确实没少吃“闭门羹”。面对一名二十来岁、没什么社会阅历的女社区民警，人们都不太相信这个小姑娘能做成什么“大事”。可面对大家的质疑，曹向开没有退缩，而是积极想办法开展工作。

接手工作不久，各种各样的问题就接踵而至——户籍档案杂乱、物业服务缺失、矛盾纠纷不断、盗窃诈骗高发。面对困难，自小就坚毅果敢、勇于挑战的曹向开一头便扎进了社区里。为了解决问题，她放弃休息，利用下班后时间错峰逐户走访，了解情况。几个月下来，她不仅摸清了社区每家每户的情况，还随访解决了很多邻里矛盾。

走访时，她从居民口中得知，由于社区没有物业公司管理，导致路灯、电梯坏了没人修，且大门、围墙栅栏破损严重，入室盗窃案件频发。为尽快改变社区现状，她组织退休干部职工成立了社区自治小组和义务巡逻队，为社区居民修理路灯、维修栅栏、安装大门、每日巡逻，确保社区安全。同时，她多方联系相关部门，为小区加装了门禁和高清监控设备，社区的安全状况有了极大改善，居民的安全感、幸福感不断提升。

灭火救人的“暖警”

除了社区工作，曹向开还承担着辖区110巡警的工作。

一天，她驾驶警车在辖区巡逻时，一位大娘拦住警车求助称，其出门办事，过了一个多小时，突然想起家中厨房的燃气灶上还煮着粥，而且卧室里还有瘫痪在床、无法动弹的老伴儿。曹向开二话没说，一边让大娘上车带路向大娘家行驶，一边让同事向派出所报告情况并联系消防部门到场增援。由于道路维修，车辆无法驶入大娘所在小区，曹向开便停车拎起灭火器，准备和大娘一起赶往其家中，可当时大娘由于过于紧张一时瘫坐在车上。曹向开当机立断，向大娘要了其家门钥匙，就飞奔向现场。

当她打开大娘家的房门后，看到屋内浓烟滚滚，灶台上的火已经将抽油烟机烧得变形。她拎起灭火器冲向厨房，但由于烟雾太大，一不留神一个趔趄，左膝盖重重地磕在了地上。然而，她顾不上疼痛，一瘸一拐地冲到了阳台，用灭火器奋力将火扑灭，并成功救出了卧室里瘫痪在床的老人。

事后，同事将她送到医院检查，经医生诊察，她的左侧髌骨骨裂，软组织挫伤并伴有积液。同事们心疼地看着她，她却微笑着说：“我这点伤不算什么。”那位大娘和老伴儿事后都非常感谢这位女民警的及时相助，帮他们保住了家和生命财产，曹向开也成了居民口中的“暖警”。

相互守望警民一家

一次，在和社区巡逻队开会时，曹向开因劳累突发腰椎病，几乎不能动弹。当时，居民驾车将她送到医院治疗，大家有的帮忙挂号，有的主动陪床照顾，还有的给她买来需要的东西。看着社区居民们跑前跑后地为自己忙碌着，一向坚韧的曹向开第一次红了眼眶。居民黄大爷安抚她说：“小曹，你是咱们这个大家庭的主心骨，你对大家的好都记在我们心里呢。”

既然是“一家人”，就要像亲人一样相互守望。多年来，曹向开的手机一直24小时开机，无论多晚，都会耐心接听每一位群众打来的电话，也记不清有多少个周末是在工作岗位上度过的。就这样，凭着吃苦耐劳的精神和扎实细致的工作，曹向开扎根社区小天地，将社区打造成为一个“发案少、秩序好、群众满意”的平安社区，收获了百姓的信任与支持。她荣获2020天津市“最美基层民警”称号时表示：“‘最美基层民警’代表了群众对我的认可，更是对我今后工作的鞭策与动力。”（津云新闻编辑刘颖）