市民万女士向北方网《政民零距离》栏目反映说：我在天津某技校毕业后，学校将我的档案寄存在天津市大中专毕业生就业指导中心。去年我回到老家四川省就业，用人单位需要调取我的档案，我于疫情暴发前，拨通了学校向我提供的天津市大中专就业指导中心的电话23018721，确认档案确实寄存在该处，但要求我必须本人前往提档。然而突发疫情，导致了我无法前往。疫情好转后，我又拨打23018721，但直到现在，打了几十次却打不通了。我通过天津问政平台查询到23018728也是天津市大中专毕业生就业指导中心的电话，拨打也始终无法打通。如今档案调不回来，我很着急。

1月18日15时左右，记者多次拨打万女士提供的23018721和23018728，其中前一部电话拨通后提示已经停机，后一部电话一直是打了就直接挂断的状态。随后，记者拨打114查询天津市大中专毕业生就业指导中心的电话，结果与万女士提供的23018721一致。

一个小时后，记者来到位于南开区黄河道的天津市大中专毕业生就业指导中心，在档案室的前台立着两块提示牌，其中一块“关于接受2019届天津生源档案注意事项”的牌子上提供的联系电话为：022-23018728、022-23018726、022-23018720、022-23018721。其中就包括万女士提供的两部电话号码。

记者询问前台一位工作人员，对方说，疫情期间电话被打爆了，他们这边实在接不过来了。记者问，学校和查号台提供的都是这几部电话，学生联系不上怎么办？对方答，现在开通了一部400的电话，可以使用。记者问，这部400的电话通过哪个渠道公布？对方表示不清楚。最后，这位工作人员让记者将新电话记下，如学生需要咨询，可以拨打新的电话。(津云新闻编辑 张志怡)