东丽区华丰家园安置了来自华明街、金桥街等多个街道的还迁村民。2019年，还迁居民陆续按照原所属街道为单位办理房屋产权登记手续，但转眼已经2021年了，产权证何时能下来，街道的回复就只有一句：等消息。

记者：华明街的马主任，如果您是住在这的居民，等着房本听到这样的答复，您满意吗？

华明街道办事处主任马超：不满意。工作人员的答复确实是有问题的。至少他没有时时刻刻跟踪件的办理情况。

记者：作为街道来讲，反复跟居民说，等着吧，这是什么样的态度？

马超：应当说至少办理这项工作应当有一个督促的程序。这个件报上去了，应当跟相关的部门去督促办理，但是街道在这个环节应当说是有缺失的。

记者：从2019年老百姓把材料交上去之后，到现在2021年了，这么长的时间，房产证进行到哪一步了？

马超：整个华丰家园产权证的办理，正式是从2020年的3月份开始的，同时因为2020年受到疫情的影响，可能有一些延误，目前已经上报审核482套，最终办证是159本，其余的都在审核过程中。

记者：干部要多跑腿，让百姓少着急，工作是要以老百姓的满意度来作为一个检验的标准的。工作人员反复提到的“等”这个字目前来看的话，有很多的老百姓是不满意的。

马超：是的，“等”字确实是让老百姓有一种寒心的感觉，有一种心里不舒服的感觉，应当把实际情况向老百姓解释清楚。从工作人员工作的态度，从为人民服务的这种思想还是有问题的，回去之后要加紧教育。

记者：在市委召开的警示教育大会上，反复提到了不等了，对于一些懈怠者、畏难者，等不起也不会等了。与之相比较的是今天这个事工作人员反复在提的“等”这个字，接下来咱们还要等多长时间才能让老百姓拿到房本？

马超：第一步就是街道范围之内的，在5日之内尽量完成审核。另外出了街道审核范围的，安排专门的工作人员，一步一步地盯程序盯手续，尽快帮老百姓办理下来。

记者：2019年6月份老百姓交的材料，到2020年11月份，这一年多的时间又干什么了呢？

东丽区金桥街办事处主任王盛春：主要的根子还是在于干部对百姓的事没太当回事，所以导致了咱们房本办理的速度较慢。也体现出来平常对干部的教育不到位，下一步也加强这方面教育。

记者：现在金桥街房产证的事推进得怎么样了？接下来什么时候能让老百姓拿着房产证？

王盛春：目前正在进行百姓的信息录入。下一步我们办理后续环节。应该用三个月的时间，全程保姆式的服务，帮老百姓把房本办到位。

记者：为民服务的最后一公里可长可短，怎么样让这一公里畅通无阻，别让老百姓再等下去。

东丽区副区长刘兰凤：在服务群众这方面还是有欠缺的。特别是对照市委市政府提出的讲担当、促作为、抓落实的要求，还是有差距的。今后要认真地反思，认真地加以整改和落实。在工作中及时地校正为民服务担当作为的标尺，把群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应，作为工作的标准，把自己摆进去，设身处地地为老百姓着想，真正在产权证办理这件事上见举措、见行动、见实效。

记者：具体区里要怎么样去督办这个事情？

刘兰凤：把这件事情作为群众急需解决的一件事情来办理，成立专班，有人有专门的机构来进行督导，领办。保姆式的办理使群众尽早地拿到盼望已久的产权证。（津云新闻记者 张志怡）