以百姓心为心，需要党员干部将心比心，急群众所急，忧群众所忧，直面问题。1月21日晚播出的《百姓节目》，围绕记者在东丽区调查发现的问题，邀请相关部门负责人展开了问政。

房本这么久没下来 只能“等消息”？

东丽区华丰家园安置了来自华明街、金桥街等多个街道的还迁村民。2019年，还迁居民陆续按照原所属街道为单位办理房屋产权登记手续，但转眼已经2021年了，产权证何时能下来，街道的回复就只有一句：等消息。

记者：华明街的马主任，如果您是住在这的居民，等着房本听到这样的答复，您满意吗？

华明街道办事处主任马超：不满意。工作人员的答复确实是有问题的。至少他没有时时刻刻跟踪件的办理情况。

记者：作为街道来讲，反复跟居民说，等着吧，这是什么样的态度？

马超：应当说至少办理这项工作应当有一个督促的程序。这个件报上去了，应当跟相关的部门去督促办理，但是街道在这个环节应当说是有缺失的。

记者：从2019年老百姓把材料交上去之后，到现在2021年了，这么长的时间，房产证进行到哪一步了？

马超：整个华丰家园产权证的办理，正式是从2020年的3月份开始的，同时因为2020年受到疫情的影响，可能有一些延误，目前已经上报审核482套，最终办证是159本，其余的都在审核过程中。

记者：干部要多跑腿，让百姓少着急，工作是要以老百姓的满意度来作为一个检验的标准的。工作人员反复提到的“等”这个字目前来看的话，有很多的老百姓是不满意的。

马超：是的，“等”字确实是让老百姓有一种寒心的感觉，有一种心里不舒服的感觉，应当把实际情况向老百姓解释清楚。从工作人员工作的态度，从为人民服务的这种思想还是有问题的，回去之后要加紧教育。

记者：在市委召开的警示教育大会上，反复提到了不等了，对于一些懈怠者、畏难者，等不起也不会等了。与之相比较的是今天这个事工作人员反复在提的“等”这个字，接下来咱们还要等多长时间才能让老百姓拿到房本？

马超：第一步就是街道范围之内的，在5日之内尽量完成审核。另外出了街道审核范围的，安排专门的工作人员，一步一步地盯程序盯手续，尽快帮老百姓办理下来。

记者：2019年6月份老百姓交的材料，到2020年11月份，这一年多的时间又干什么了呢？

东丽区金桥街办事处主任王盛春：主要的根子还是在于干部对百姓的事没太当回事，所以导致了咱们房本办理的速度较慢。也体现出来平常对干部的教育不到位，下一步也加强这方面教育。

记者：现在金桥街房产证的事推进得怎么样了？接下来什么时候能让老百姓拿着房产证？

王盛春：目前正在进行百姓的信息录入。下一步我们办理后续环节。应该用三个月的时间，全程保姆式的服务，帮老百姓把房本办到位。

记者：为民服务的最后一公里可长可短，怎么样让这一公里畅通无阻，别让老百姓再等下去。

东丽区副区长刘兰凤：在服务群众这方面还是有欠缺的。特别是对照市委市政府提出的讲担当、促作为、抓落实的要求，还是有差距的。今后要认真地反思，认真地加以整改和落实。在工作中及时地校正为民服务担当作为的标尺，把群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应，作为工作的标准，把自己摆进去，设身处地地为老百姓着想，真正在产权证办理这件事上见举措、见行动、见实效。

记者：具体区里要怎么样去督办这个事情？

刘兰凤：把这件事情作为群众急需解决的一件事情来办理，成立专班，有人有专门的机构来进行督导，领办。保姆式的办理使群众尽早地拿到盼望已久的产权证。

小区路开工有上文没下文 咋回事？

东丽区的水东里是一个建成20多年的老小区，这里的居民们反映小区里的道路坑洼不平，地砖破损严重，下雨积水，大家出门总得小心翼翼。居民将问题反映到政务平台上，2020年7月，属地东丽区万新街回复“目前正在工程立项阶段，计划年内改造”。没过多久，居民们果然看到施工人员开始在小区里施划线位，但是之后又没了音讯。

记者：后来这个项目立项了吗？

万新街道办事处主任吴淑波：没立项，这个没有立项。

记者：为什么没有立项？

吴淑波：这个项目在2020年1月初接到准备实施水东里提升改造海绵城市，正好赶上疫情就搁置了。到了5月份街道又重新进行了前期的准备，还有做工程量做造价，直到9月底这工程才可能做完。刚准备立项，正好赶上了移交，就把这个项目跟张贵庄街道进行了移交。

记者：张贵庄街道的章主任，水东里小区为什么会从万新街道划到张贵庄街道呢？

张贵庄街道办事处主任章锐：这是2020年区委区政府为了贯彻市委的飞地治理的任务，采取就近的原则，把水东里和毗邻的詹滨西里小区合并都同属詹滨西里社区管辖。

记者：您是到了什么时候知道这个小区还有这样一个问题存在的？

章锐：2020年10月刚交接的时候，只是移交一些基础信息资料。工程方面的移交是在后续陆续进行的，两个街道也正式进行了会商，然后也研判了一下工程移交需要的一些手续，向区里的主管部门进行了汇报，在区里的统一协调下，于11月下旬确定的把工程项目从万新街道管辖移交到张贵庄街。

记者：这个小区路面坑洼不平，这个事老百姓盼了很多年了，这个工程现在还有没有？这个项目还进行不进行？

章锐：在接手工程以后，召开了相应的楼长和居民代表的会议，而且也向大家承诺，要三步并作两步，解决后续的工程施工前期问题，争取尽快地早开工早竣工。

记者：现在这个工程还要进行吗？到哪一步了？立项了吗？

章锐：现在立项的程序还没有，因为资金批复还没有下来，所有的程序都是在加紧进行，一条也没有拖。因为这个事群众反映是比较强烈的，这个绝对不能等,手续都在抓紧进行。

记者：也建立了台账在逐个去解决，但是老百姓不知情。

章锐：下一步要完善向群众汇报的机制，让大伙吃个定心丸。按照预计的工期在今年的6月份才能够进场施工。所以说三步并作两步提出来，把前期手续压缩再压缩。尽早地开工，实现尽早竣工。

记者：怎么看待两个街道干部的回答？

东丽区副区长刘兰凤：群众反映的问题，充分暴露出在主动服务群众，加快推进老旧小区的改造上，给群众尽早地改善生活环境，这项工作中是有极大的欠缺的。水东里社区涉及到两个街道的移交，在职责上履职不到位，交接工作不到位，尽责不到位。在此对水东里社区的居民真的表示歉意，接下来这项工作得在三个方面用力。第一，强化沟通，两个街道组成专班，用好向群众汇报的工作机制走进社区，与群众见面，把为什么延期，做了哪些工作，今后还要做什么工作，如实地向群众汇报。第二，压实责任。因为现在是冬季施工困难，还需要一段时间才能进场施工。没有施工之前，街道要负责主体的责任，进场施工的时候，建设单位要把施工的工期工序、内容，还有规范等在小区公示，接受群众的监督，把小区的施工图规划图，尽早地变成实景图，让老百姓早日受益。第三，狠抓落实，要围绕群众的衣食住行，从群众的身边事小事具体事抓落实，真正地把责任担当起来，特别是民心工程，一定要把它办实办好，真正让民心工程暖民心。（津云新闻记者 张志怡）