本市正式供暖已经一个月了，武清区石各庄镇的世嘉花苑小区里，很多居民反映供暖温度不达标，但要求供热站来测温时，供热站的测温人员以“领导让去才能去”作为理由，没有按照《天津市供热室内温度测量管理办法》的要求约定时间测温。要求测温时，工作人员表示：“测不了，爱上哪诉去哪诉去。”

但当找到主管部门的时候，相关部门所表现出的态度同样让百姓“心冷”：武清区城市管理委让找镇里，“全区这么大面积，今天跑石各庄去，就什么都不用干了”；镇里让找区供热办，因为“我们也不管人家，人家都是企业”。

记者：张主任，供热公司这样的服务行吗？

武清区城市管理委党委书记主任张凤武：不行。

记者：您看出了什么问题？

张凤武：作为供热企业，老百姓提出的问题，尤其是测温，无条件地要去进户、给测量室温，证明我们作为监管部门监管不到位。

记者：11月底之前要把钱交了，交不了，还有罚款，这符合规定吗？

张凤武：不符合规定。按照规定来讲，应该12月31号之前，把取暖费交齐，过期以后收取滞纳金。

记者：这个事儿城管委管不了吗？得到镇里去？

张凤武：管得了。不用到镇里去，可以跟镇里一起深入到居民家中进行测温进行检测，有结果后，及时和属地政府沟通，及时解决。

记者：干部回答有没有问题？

武清区石各庄镇镇长高立军：问题很大，首先对这个事有畏难情绪，存在着严重的问题，也体现出在日常工作中，在干部队伍建设、干部管理上，包括作风的教育，有很大的隐患。

记者：替老百姓出头，替老百姓说话，不管是城管委还是镇里，他们从办公桌后边走出来替老百姓出头了吗？

张凤武：回去后联合石各庄镇政府，主动到企业去，对其进行法规教育。如果说拒绝不改，不把老百姓的事当事，就采取依法整治。

记者：高镇长你应该怎么做？

武清区石各庄镇镇长高立军：下一步镇里成立专班，针对供暖不热的问题，和企业进行约谈。然后排查区域内所有社区，确保让每户温度都达标。

记者：多长时间能让老百姓家温度上来，能承诺吗？

张凤武：争取在一周之内。

记者：老百姓有困难找干部，干部应该怎么办？

武清区副区长赵春兴：反映出政府、监管部门、行业主管部门，还存在着服务意识差，专业不精，群众意识亟待提升，也反映出供热企业存在着服务意识差、群众意识非常淡薄的问题。回去后要进行全面排查，彻底解决在供热问题的堵点、难点问题，加强力量，加大维修力度，在短时间之内把供热问题彻底解决掉。政府部门也要对不担当的企业加大处罚的力度，机关工作人员进一步强化服务意识，用热情周到的服务来换回老百姓冬季供热的温度。（津云新闻记者 张志怡）