及时解决人民群众急难愁盼的问题，需要政府各职能部门主动作为，迎难而上。本期《百姓问政》紧扣“主动作为解民忧”的主题，聚焦武清区，围绕居民供暖、农村污水管网改造和大型居住区出行等问题，请来武清区的各职能部门，从百姓合理诉求入手，问作风，解难题。

暖气不热 要求测温却被告知“爱上哪诉去哪诉去”

本市正式供暖已经一个月了，武清区石各庄镇的世嘉花苑小区里，很多居民反映供暖温度不达标，但要求供热站来测温时，供热站的测温人员以“领导让去才能去”作为理由，没有按照《天津市供热室内温度测量管理办法》的要求约定时间测温。要求测温时，工作人员表示：“测不了，爱上哪诉去哪诉去。”

但当找到主管部门的时候，相关部门所表现出的态度同样让百姓“心冷”：武清区城市管理委让找镇里，“全区这么大面积，今天跑石各庄去，就什么都不用干了”；镇里让找区供热办，因为“我们也不管人家，人家都是企业”。

记者：张主任，供热公司这样的服务行吗？

武清区城市管理委党委书记主任张凤武：不行。

记者：您看出了什么问题？

张凤武：作为供热企业，老百姓提出的问题，尤其是测温，无条件地要去进户、给测量室温，证明我们作为监管部门监管不到位。

记者：11月底之前要把钱交了，交不了，还有罚款，这符合规定吗？

张凤武：不符合规定。按照规定来讲，应该12月31号之前，把取暖费交齐，过期以后收取滞纳金。

记者：这个事儿城管委管不了吗？得到镇里去？

张凤武：管得了。不用到镇里去，可以跟镇里一起深入到居民家中进行测温进行检测，有结果后，及时和属地政府沟通，及时解决。

记者：干部回答有没有问题？

武清区石各庄镇镇长高立军：问题很大，首先对这个事有畏难情绪，存在着严重的问题，也体现出在日常工作中，在干部队伍建设、干部管理上，包括作风的教育，有很大的隐患。

记者：替老百姓出头，替老百姓说话，不管是城管委还是镇里，他们从办公桌后边走出来替老百姓出头了吗？

张凤武：回去后联合石各庄镇政府，主动到企业去，对其进行法规教育。如果说拒绝不改，不把老百姓的事当事，就采取依法整治。

记者：高镇长你应该怎么做？

武清区石各庄镇镇长高立军：下一步镇里成立专班，针对供暖不热的问题，和企业进行约谈。然后排查区域内所有社区，确保让每户温度都达标。

记者：多长时间能让老百姓家温度上来，能承诺吗？

张凤武：争取在一周之内。

记者：老百姓有困难找干部，干部应该怎么办？

武清区副区长赵春兴：反映出政府、监管部门、行业主管部门，还存在着服务意识差，专业不精，群众意识亟待提升，也反映出供热企业存在着服务意识差、群众意识非常淡薄的问题。回去后要进行全面排查，彻底解决在供热问题的堵点、难点问题，加强力量，加大维修力度，在短时间之内把供热问题彻底解决掉。政府部门也要对不担当的企业加大处罚的力度，机关工作人员进一步强化服务意识，用热情周到的服务来换回老百姓冬季供热的温度。

“户厕改造” 8个月时间疏通管网还不够？

武清区城关镇东南街村上个月刚刚进行了“户厕改造”，虽然各家各户都安装了相关设施，可工程完工后，村民却被告知，自家污水井内的污水不能流进管道里，导致不少村民只得将各种污水泼倒在公路上。问题卡在主管道的建设需要进行破路审批，由于平级部门之间的沟通不畅，施工方案的确定就让整个工程拖误了8个月的时间。

记者：户厕提升改造这个活算是干完了吗？

武清区农业农村委党组书记、主任宫汝洲：最多只能说干完一半。最终要通过管网的形式，在污水站进行集中的处理，城关镇东南街户厕改造，只是先把户里老百姓的厕所建设完成了，管网的内部还没有完全连通。

记者：从4月份一直到现在，等什么？

宫汝洲：因为这条路最终要铺设整个污水管网主管道，全长在这个路上大约750多米。这一条主网同时还要涉及到公路两侧的户和这主管网连通。在这个过程中，确实需要交通部门审批路面施工的程序。会同交通部门也进行了两轮的具体研究，又进行了进一步的细化优化，既考虑到交通部门的意见，还要考虑到整个工程管网的效果，但是最终还是因为部门之间衔接过长，影响整个工程进展。

记者：镇里在等什么呢？

武清区城关镇镇长李建：城关镇政府在落实主体责任上还是压得不实。工作中为民的意识还没有完全落实到位。下一步城关镇政府就这项工程，包括以后所有工程，一是要做好大力的配合作用。第二，充分发挥属地的积极协调作用，争取把这项工程尽快进场施工，并顺利完成。

记者：常说为老百姓办事，部门之间要形成合力，假如形成合力的话，用得了这么长吗？

宫汝洲：肯定用不了。互相之间加强沟通，确实有很多需要改进的方面。下一步要进一步加大协调统筹落实的力度，尽量把老百姓的烦心事儿尽快解决好。

记者：看似在研究讨论，实则推诿扯皮，在这件事上您怎么看？

武清区副区长赵春兴：一方面反映出在工程前后，几个部门推诿扯皮，镇街协调力不够，干部担当作为力度不够。下一步要把这项工程抓紧施工，尽快完工，保证工程质量，真正地让群众满意。

公交车少 场站选址迟迟未定究竟找谁？

武清区下朱庄龙湾城片区，位于外环线北侧10公里，分布着十几个小区，常驻人口超过万人。居民们反映，他们这公交车少，特别是去往市区方向很不方便。原本2019年12月，市交通管理部门已准备为这个片区开通一条直达刘园地铁站的公交线，可由于公交场站的选址建设没有部门牵头落实，一年了，这条公交线路仍无法正常运行。

记者：宋书记，这条线非需要一个场站吗？

公交集团一公司党委书记宋祥健：作为公交行业的运行情况来看，首先应该具备一个合适的场站提供职工休息，以及现在使用新能源车后，需要进行充电，有专业设施后才能够运行。从目前来看，在龙湾城附近没有一个比较合适的区域提供相关保障工作。所以影响了现在这条线路的正常运行。

记者：这个事商量过吗？

宋祥健：考虑到龙湾城周边居民出行需求，为了缩短乘客出行时间，我们进行了多次调研，所以拟定了770路的开通，提前办理相关手续，拟定了从信义道附近发出的班线车辆，所以说在交通的公示网上申请了这条线路的开通工作，但是在这期间，多次和武清运管局以及下朱庄镇沟通，但是始终没有选定好一个比较合适的地点，哪怕是一个临时地点，所以迟迟没有开通这条线路。

记者：解决这个事是谁牵头？对接谁？

宋祥健：武清区运管局。

记者：但是为什么工作人员说这事儿跟局里没关系？

区交通局党委书记、局长黄占国：工作人员答复不准确，这个行业协调监管都是交通局，都是我们的事。他可能片面理解了。

记者：场站能解决？

下朱庄街道办事处主任付小桃：一定要解决好。

记者：给老百姓办事，不能等，您怎么看这个问题？

武清区副区长赵春兴：针对这个问题，第一，牵头部门要协调属地镇和公交一公司，在最短的时间之内，用临时线路解决百姓的出行问题，把这个问题解决好。第二要协调属地和相关部门把正式线路从规划上把这个场站要固定好，要建设好，使这条临时线路变成正式的线路。第三在整个运行过程中，该上的设施一定要上，该提示的问题一定要提示到位，把老百姓的问题彻底、安全、满意地解决好。（津云新闻记者 张志怡）