在滨海热线66898890正式开通一周年之际，滨海新区网格化管理中心启动“公仆进热线活动”。在日前举行的首期活动中，区水务局、区市场监管局相关 负责人走上滨海热线的坐席工位，对近期市民诉求的完成情况进行回访，并现场为滨海热线工作人员解答在派单过程中遇到的疑难问题。此次活动旨在建立滨海热线 与承办单位的沟通机制，搭建职能部门听民声、汇民智、解民惑、排民忧、惠民生的平台，以便为新区市民提供更好的服务。“公仆进热线活动”将在未来一段时间 陆续邀请不同委办局负责人回访市民，实现“百名领导牵线，倾听服务万家”。

百名领导牵线

倾听服务万家

“在此次活动中，我们对前期办理的工单进行了回访，大部分市民和企业都比较满意，也从他们那里获得了一些工作建议，有助于我们今后更好地开展工作。”区 市场监管局副局长苑纳新认为，“公仆进热线活动”让公仆与群众间的距离更近，也能更方便地了解百姓需求。苑纳新还就市民提出的多设立咨询热线的建议与网格 化管理中心工作人员进行探讨。

回访结束 后，苑纳新围绕部门工作实际，对滨海热线工作人员进行培训，以便工作人员更好地解答市民提出的不同需求。“这就是滨海热线的特点，我们的工作人员不只是接 听群众需求，还要就各单位的业务内容接受培训，在百姓有需求的时候能够第一时间为他们解答。”区委政法委副书记、区网格化管理中心主任云凤柏介绍说，滨海 热线66898890是配合天津市“双城”发展的需要，由滨海新区人民政府建设，采用政府购买公共服务的运行模式，于2019年11月8日正式开通的，已 为新区市民提供整整一年的服务。“开线以来，滨海热线始终坚持‘群众事无小事’，强化‘马上就办、办就办好’的服务意 识，不断更新知识库储备，执行7×24×365全天候、人性化的综合性热线服务，受理居民、企业有关政策咨询、投诉举报，以在线解答和分转派单相结合的方 式，及时有效处置百姓诉求。”滨海热线受理部负责人王静介绍说，此次在常规受理群众诉求的基础上开展“公仆进热线活动”，有助于滨海热线进一步完善服务， 推动形成群众与政府的良性互动。

服务人民群众 助市民解难题

在新区防控疫情、复工复产、创建全国文明城区等重要工作中，滨海热线充分发挥自身优势，及时收集传达信息，助力新区各项工作开展。在疫情防控工作中，滨 海热线承接了新区卫生健康委三条防疫咨询热线，对疫情类问题及时受理、上报、协调、回复，宣传疫情防控政策，安抚群众情绪，做好正面疏导，共受理疫情类问 题12106件，彰显了滨海速度、滨海力度、滨海温度。在创文工作中，滨海热线受理关于违章停车、私搭乱建、圈地种菜、不文明养犬、机动车不礼让行人、楼 道内张贴小广告等不文明行为问题267件，办结267件，办结率100%，并同步将热点问题上报区创文办。

“群众事无小事”是滨海热线的服务宗旨。针对市民打来求助电话，滨海热线充分发挥其作为联系政府和群众的桥梁纽带作用，第一时间派至相关部门处置。针对 夏季防汛问题、冬季供暖问题，滨海热线也及时调整工作人员的班次，以有力应对百姓的需求。去年供暖季，滨海热线受理供暖问题1100余件，并在第一时间进 行处理，今年更是安排工作人员7×24小时受理供热工单，保证第一时间对工单进行处置，确保滨海百姓过一个温暖舒适的冬天。

“滨海热线开通的这一年是我们快速成长、成熟的一年。未来，滨海热线将按照‘回应有速度，解决有力度，服务有温度’的工作要求，一如既往快速、及时、有效地服务于滨海新区广大人民群众，打通解决群众各类诉求的快车道。”云凤柏说。（津云新闻编辑张晶晶）