截至10月31日

业务总量达87852次

■ 呼入55537次、呼出32315次，除在线解答和匿名反映外均100%回访，办结55287件，办结率99%

■ 咨询类占比52%，投诉类占比22%，报修类6%，举报类1%，建议类1%，其他类18%

去年11月8日，滨海热线66898890这条滨海人自己的便民服务热线正式开通运行，集民生咨询、服务、投诉、举报等功能于一体，通过当场解答政策、交办职能部门处理等方式，为群众提供全方位、全天候、一体化的服务。开通一年来，已成为深入滨海市民心中的热线。截至10月底，滨海热线业务总量达到87852次。

“我同事从湖北回来，现在 集中隔离酒店都住满了，该怎么办啊？”今年3月，市民吴先生拨打滨海热线66898890，称其同事是湖北返津人员，已向所属社区报备，但抵达后无法安 置。面对焦急的求助者，坐席员边安慰边解答：“您不要着急，您反映的问题我们会加急处理，稍后给您回复。”挂断电话，坐席员第一时间与区疫情防控指挥部取 得联系，并与所属街道防控指挥部进行了沟通。当天，相关工作人员就对返津人员进行了妥善安置，解除了吴先生和同事的燃眉之急。

近日，市民梁先生致电滨海热线66898890，反映津宁高速辅路已修建两年，但一直没有通车，影响了出行，希望了解具体通车时间。接单后，坐席员立即 将工单派至交运局。经核实，津宁高速辅路道路工程虽已完工，但沿线交通信号灯等交通安全设施尚未完善，为保证沿线居民及过往车辆的安全暂未开通。目前该项 目已立项，近期准备组织实施。最终，梁先生的问题在一天后得到了回复。“感谢你们，也感谢交运局，了解了情况，我也有盼头了。”梁先生说。翻看滨海热线66898890的工单记录，不管是生活服务类、困难求助类还是政策咨询类、投诉举报类，滨海热线一律有问必答，确保事事 有回应、件件有着落。

一条热线情牵两边，一边是市民的迫切诉求，一边是政府部门的及时回应。截至2020年10月31日，滨海热线66898890业务总量达87852次，其中呼入55537次、呼出32315次，除在线解答和匿名反映外均100%回访，办结55287件，办结率99%。其中咨询类占比52%，投诉类占比22%，报修类6%， 举报类1%，建议类1%，其他类18%，真正践行了“回应有速度、解决有力度、滨海有温度”的服务宗旨。（津云新闻编辑张晶晶）