市民孙先生向《政民零距离》栏目反映，近日他到中国联通卫津南路营业厅办理业务时，进入大厅后不能立刻取号排队，而需要扫描一个二维码，下载联通手机客户端取号，这对于一些老年人操作起来比较困难，取个号需要很长时间，实在不便民。

8月25日10时30分左右，记者来到位于南开区卫津南路156号的中国联通卫津南路营业厅。一位工作人员上前询问记者办理什么业务后，要求记者扫描门口摆放的一个牌子上的二维码。记者看到，牌子上写着“方便免排队 扫码立办理”的字样，下面有一个二维码。记者扫码后，手机弹出一个页面，显示“扫码取号请下载中国联通手厅App”，并附有下载链接。

记者问工作人员：是必须下载App取号吗？

对方答：是的。

记者问：没有别的办法取号吗？

对方答：没有。

记者点开页面的下载链接，操作几次都没有下载成功。在工作人员的指导下，仍没有下载成功。于是工作人员拿出自己的平板电脑，帮记者取了号，前后取号花费了大约十分钟左右。

记者问工作人员：如果老年人来，他们不熟悉手机操作怎么办？

对方答：我们可以帮忙取号，但是我们每个账号只能取5个号，所以一般情况下，还是让客户自己下载自己取号。

记者取号后，在大厅内观察了近半个小时，看到前来营业厅办理业务的老年人不少，大部分都不会扫码下载软件。

一位刚办理完业务的老年人对记者说：“我们老年人不太会用手机操作，习惯来营业厅办业务缴费。以前营业厅用取号机，取个号几秒钟，现在到了门口还是躲不过手机这一关，确实不太方便。”(津云新闻编辑 张志怡)